Legal notice and terms and conditionsMentions légales et conditions générales
General Terms and Conditions of Sale
Who you are contracting with, and in what capacity. HEPICURE, a French société par actions simplifiée with share capital of 1,000 euros, registered office 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, France, registered with the Paris Trade and Companies Register under number 928 807 544 (management number 2024 B 18768, European identifier FR7501.928807544), operating the collection accessible at hepicure.com.
Hepicure sells stays in its own name and, where it combines at least two different travel services for the same trip, packages within the meaning of article L.211-2 of the Code du tourisme and of EU Directive 2015/2302. In that case it is the organiser or retailer of the package and is liable for the proper performance of all the services it comprises, under article L.211-16 of the Code du tourisme.
Hepicure selects the places it offers and composes the stays that take place in them. It does not own, manage or operate the properties, and it calls on providers for the material performance of the services, without that affecting its liability towards you.
1. Definitions
Hepicure: the travel agency that operates the collection, composes the stays and sells them to the Traveller in its own name.
Property: a villa, estate, chalet, private mansion, furnished apartment or yacht selected by Hepicure and offered for short-term rental to transient Travellers on a daily, weekly or monthly basis without establishing residency (article D.324-1 of the Code du tourisme), together with the Services described in article 3.2. Properties listed on the collection are selected against criteria relating to rest, recovery, calm, movement and the table.
Hotel: an establishment whose rooms Hepicure secures in its own name and includes in the stay it sells, for journeys that are not stays in a Property.
Yacht: a crewed vessel chartered under a MYBA agreement or an equivalent charter agreement concluded by Hepicure with the owner or the owner's representative for the purposes of the stay sold to the Traveller.
Exceptional and Unavoidable Circumstances: a situation beyond the control of the party invoking it, the consequences of which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken, including war, terrorist attack, riot, revolution, epidemic, pandemic, decisions of a public authority restricting movement or short-term accommodation, nuclear, bacteriological or chemical catastrophe, and climatic or natural events such as a cyclone, earthquake, tsunami, tornado, ash cloud or sandstorm.
Traveller or Guest: the individual or legal entity making a Booking with Hepicure and every person included in that Booking.
Special Conditions: the specific terms applicable to certain Services, including those set out in the Listing and, where applicable, those agreed between the Traveller and Hepicure.
Confirmation: the exchange between the Traveller and Hepicure resulting in the conclusion of a Contract for a selected Property and given dates.
Contract: the agreement concluded between the Traveller and Hepicure, covering the stay and all the Services it comprises, formed following Confirmation and payment, together with the contractual document sent to the Traveller.
Listing: the detailed characteristics of the Property published on the Website, together with the characteristics of any associated Services.
Rental: the stay at the Property provided to a transient Traveller for a limited period in a non-residential context (article L.324-1-1 of the Code du tourisme).
Package: the combination of at least two different travel services for the same trip or stay, within the meaning of article L.211-2 of the Code du tourisme. Every quotation states expressly whether the Booking constitutes a package.
Stand-alone travel service: the sale of a single travel service, such as accommodation alone, which does not constitute a package and is governed by the provisions of this contract that apply to it.
Partner Service Provider: any independent third party to which Hepicure entrusts the performance of all or part of the Services included in the stay it sells, including private drivers, private aviation operators, coaches, private chefs, treatment and therapy providers, nutrition advisers, practitioners, guides, skippers and any other listed provider.
Partner Services: all services sold by Hepicure as part of the stay and performed by Partner Service Providers, including without limitation private ground transport, private aviation, coaching and training, private chef and catering, treatments and therapies, nutrition, medical or paramedical monitoring, bespoke experiences, private events, children's programmes, and any other service related to the stay.
Concierge: the Hepicure team dedicated to the Traveller from Confirmation to the morning of departure, which coordinates the Owner and the Partner Service Providers throughout the stay.
PSP: the licensed payment service provider through which Hepicure collects, in its own name, the price of the stays it sells.
Owner: the individual or legal entity, private or professional, holding legal title to the Property that Hepicure takes into its collection and has at its disposal for the stays it sells, or the owner's authorised representative.
Booking or Order: the action taken by the Traveller when requesting Hepicure to arrange a stay at the Property for a chosen period.
Lif8: the separate consulting practice for longevity audits of buildings, presented on the Website. Lif8 engagements are governed by their own terms and do not fall within the scope of these conditions.
2. Scope of application
These conditions govern every Booking made directly with Hepicure by a Traveller, whether an individual or a company. They are supplemented by the Listing of the chosen Property and by any Special Conditions, which prevail over these conditions on the specific points they address.
Hepicure acts as a travel agency in accordance with articles L.211-1 et seq. of the Code du tourisme. The prior information provided for in article R.211-4 of the Code du tourisme may be modified after publication and consultation, in particular as regards the main characteristics of the Service, the price, the payment terms, any minimum number of persons required and the cancellation conditions, in accordance with articles R.211-5 and L.211-9. Travellers are informed clearly, intelligibly and prominently before the Contract is concluded.
By confirming a Booking, the Traveller expressly acknowledges having read these conditions and the Listing applicable to the chosen Service. Failure to accept these conditions prevents the Booking from being completed. Services coordinated by the Concierge are sold by Hepicure and governed by these conditions.
No right of withdrawal. Pursuant to article L.221-28-12 of the French Consumer Code, the right of withdrawal available to consumers for distance contracts cannot be exercised for contracts relating to accommodation services, other than residential accommodation, which must be provided on a specific date or during a specific period. Accordingly, the Traveller has no right of withdrawal once the Booking has been Confirmed.
Where the Traveller is a company or another legal entity acting for the purposes of its business, the provisions of these conditions relating to consumers, and in particular consumer mediation, do not apply, and article 13.3 governs the resolution of disputes.
3. Services and description
3.1. Services offered by Hepicure
Hepicure selects places chosen for the quality of rest and recovery they make possible, and composes the stays that take place in them. It sells those stays in its own name and is answerable for them to the Traveller.
Every quotation states expressly which regime applies. Where the Booking covers accommodation alone, it constitutes the sale of a stand-alone travel service. Where it combines accommodation with at least one other travel service, such as transport, vehicle hire or another tourist service accounting for a significant proportion of the stay, it constitutes a package: the standard information form provided for in article R.211-2 of the Code du tourisme is then given to the Traveller before they are bound, and Hepicure is liable for the proper performance of all the services included in the package.
Hepicure does not sell scheduled air transport to the destination. Unless transport is expressly included in the stay sold, the Traveller arranges their own journey to the Property.
At the Traveller's request, Hepicure may include private transport in the stay, by road or by air. Those Services are then sold by Hepicure, which is liable for them under article 13, and performed by Partner Service Providers it selects.
The Traveller remains solely responsible for completing any administrative, medical or travel formalities required for the journey, for the validity of travel documents, and for taking out insurance where appropriate.
3.2. Description of the Services
The descriptions and photographs shown on the Website correspond to the Property selected by Hepicure. Photographs are provided for illustrative purposes only and are not contractually binding.
Any comfort rating attributed to a Property in the Listing represents a classification established by Hepicure on its own criteria, without reference to the local standards of the host country or those of the Traveller's country of origin. It is often more detailed than those standards and may supplement any classification conferred on the Owner by the local tourism authorities.
(a) Selection of the Property. The Traveller searches for and selects one or more Properties on the Website, and may submit enquiries by completing the form available there. A reply is sent as soon as possible. The Traveller may book a Property either by contacting a member of the Hepicure advisory team at the non-premium rate number +33 6 89 76 07 89, or by selecting a Property on the Website and then being connected with an adviser to finalise the Booking.
(b) Prices and additional services. No public rate is published. Every stay is quoted individually, inclusive of tax, in euros, and where applicable converted into another currency available on the Website. The price quoted covers the use of the Property and the Services stated in the Listing. An indicative price may be given for additional or optional services arranged during the stay; those are invoiced on the Traveller's actual consumption and become payable as soon as the Traveller confirms them.
Prices do not include the tourist tax, which the Traveller pays to Hepicure, calculated on the rate applicable during the Rental and on the number of Travellers stated in the Contract. Hepicure remits that tax to the relevant local authorities, save in certain cases where the Owner or the Owner's representative does so. The amount is shown on the Contract for information purposes. Subject to the Traveller's prior agreement, Hepicure may deduct from the security deposit returned at the end of the stay any outstanding tourist tax, taking into account any adjustment based on the number of Travellers actually present and on any increase decided by the municipality in which the Property is located.
(c) Finalising the Booking. The Traveller expresses interest in a Property for the desired dates, through the Website or directly with Hepicure. Hepicure verifies availability with the Owner or the Owner's representative. Once availability is confirmed, Hepicure sends the Traveller the details of the Booking, including the dates, the indicative price and the applicable conditions, then sends to the email address provided the booking agreement and these conditions. The Traveller is invited to read and accept them, together with the Special Conditions, before confirming. The Traveller may be asked to provide a copy of a passport or other valid identity document. Once the contract is accepted, the Traveller proceeds with payment of the deposit or of the amount indicated, in accordance with the payment instructions communicated. Upon receipt of payment, the Traveller receives an email confirming the Booking.
3.3. Partner Services
In addition to the Rental, Hepicure sells Partner Services included in the stay and performed by independent Partner Service Providers it selects. They may include in particular private ground transport, private aviation, coaching and training, private chef and catering, treatments, massage and therapies, nutritional guidance, medical or paramedical monitoring, bespoke experiences, private events, guides and children's programmes.
The Traveller freely chooses the Services they take. Every Service taken is included in the stay sold by Hepicure and falls under the single Contract concluded with it. Where the stay combines accommodation with at least one other travel service within the meaning of article L.211-2 of the Code du tourisme, it constitutes a package and the standard information form provided for in article R.211-2 is given to the Traveller before they are bound.
Where a Partner Service is included in a package sold by Hepicure, Hepicure is liable for it under article L.211-16 of the Code du tourisme, whether or not it is performed by a third party, and has a right of recourse against the provider concerned.
A Service added after Confirmation or during the stay is sold on the same terms and is added to the stay. Hepicure is liable for it under article 13, and the applicable regime is stated to the Traveller before they are bound.
Regulated services. Close protection, insurance distribution, medical and paramedical acts and property transactions are contracted directly between the Traveller and the licensed professional, who alone is responsible for them. Hepicure does not perform those services, gives no medical advice and makes no medical claim in relation to any service, equipment or place.
3.4. Anti-money laundering and counter-terrorism financing
In accordance with applicable anti-money laundering and counter-terrorism financing regulations, Hepicure is subject to legal due diligence obligations towards its clients, in particular under the French Monetary and Financial Code and applicable European regulations.
In that context, Hepicure may, before the Contract is concluded and at any point during the contractual relationship, request from the Traveller any document or information necessary to identify and verify their identity and to understand the origin of the funds used in connection with the Booking.
The Traveller undertakes to provide, without delay, all supporting documents requested for that purpose, and acknowledges that failure to do so may result in the refusal of the Booking or the suspension of performance of the Contract.
Hepicure is also required to ensure that its clients are not listed on any national or international economic sanctions or asset-freezing list. In the event of a positive match or serious doubt, Hepicure may refuse the Booking without incurring any liability. These legal obligations are binding on Hepicure and must not be construed as discriminatory or abusive.
4. Prices and payment terms
All prices are quoted inclusive of taxes and administrative fees. Payment terms are specified in the Contract and are ordinarily as follows: fifty per cent deposit at the time of the Order, and the balance of fifty per cent payable no later than sixty days before arrival. Bookings made within sixty days of arrival are payable in full at the time of the Order.
The security deposit specified in the Contract must be paid no later than fifteen days before the start of the stay. If, despite a reminder from Hepicure, the Traveller fails to pay the scheduled instalments, the Contract is deemed cancelled at the Traveller's fault.
Amounts due must be paid by the Traveller from a bank account held in their own name, by transfer to the account of Hepicure or of its licensed payment service provider at the details given in the booking confirmation email, the Traveller sending a copy of the transfer confirmation, or by bank card through a secure online collection operated by a licensed payment service provider. Bank charges are borne by the payer so that the invoiced amount is received in full.
Hepicure collects the price of the stay in its own name and issues the corresponding invoice. Amounts collected in respect of a package are covered by the agency's financial guarantee, which protects the Traveller against the insolvency of the agency and, where relevant, ensures their repatriation.
Price revision. Under article L.211-12 of the Code du tourisme, the price of a package may be revised only on account of a change in the cost of carrying passengers, in the level of taxes or fees, or in exchange rates. An increase may not be applied less than twenty days before departure and, where it exceeds eight per cent of the total price, the Traveller may terminate the contract free of charge. Any reduction resulting from the same factors is passed on to the Traveller.
Hepicure will never request that complete bank card details be sent by email, fax, post or any other non-secure channel. A Traveller receiving such a request is invited to disregard it and to notify Hepicure immediately. Hepicure accepts no liability for damage resulting from the unsolicited transmission of bank card details.
Where the Traveller wishes to pay by a means not held in their own name, Hepicure may carry out an identity verification to prevent fraud, and may request masked bank card details in which all digits except the first six and the last four are replaced, together with a copy of an identity document. For security reasons, Hepicure reserves the right to cancel any Booking where payment has not been made by the person who signed the Contract, unless informed in advance so that those verifications can be carried out.
Cheques and cash are not accepted. The Booking is definitively confirmed only upon receipt of the deposit, within a maximum of three business days following the payment request issued by Hepicure.
5. Modifications to a confirmed Booking
5.1. Modification by the Traveller
A Traveller wishing to modify a Booking must inform Hepicure as soon as possible before the start date. Hepicure is under no obligation to accept the request. Any modification must be confirmed by a signed agreement or by an exchange of emails between Hepicure and the Traveller. The Traveller is informed of the actual and reasonable costs of the modification, which may be invoiced by Hepicure.
5.2. Modification by Hepicure
Hepicure informs the Traveller of any minor modification to the conditions of the Booking specified in the Contract. In the event of a modification to an essential element of the Booking before departure, Hepicure notifies the Traveller as promptly as possible and informs them of their right either to cancel the Contract free of charge or to accept the modification, pursuant to article L.211-13 of the Code du tourisme. In every case an alternative Booking may be agreed between Hepicure and the Traveller.
5.3. Postponement requested by the Traveller
Any request to postpone a Rental to later dates, where accepted by the Owner, gives rise to additional administrative fees of five hundred euros charged by Hepicure, without prejudice to any price difference applicable to the new dates.
6. Cancellations
6.1. Cancellation by the Traveller
The Traveller may cancel the Contract subject to the following cancellation fees, unless otherwise specified in the Contract: up to sixty days before check-in, fifty per cent of the Contract price; between fifty-nine days before check-in and the check-in date, one hundred per cent of the Contract price.
In the event of exceptional and unavoidable circumstances at the destination, Hepicure uses its best endeavours to offer the Traveller an alternative Property or later dates meeting the same specifications. Where that is not possible, the Contract may be cancelled free of charge and Hepicure refunds the price paid in accordance with applicable law.
6.2. Non-payment
If the deposit or the balance of the Contract price is not paid in full, or if the Traveller fails to take possession of the Property for any reason whatsoever, the Contract is deemed terminated at the Traveller's fault, without prior notice, and the cancellation fees set out in article 6.1 apply.
6.3. Cancellation by Hepicure
In accordance with articles L.211-14-III and R.211-10 of the Code du tourisme, Hepicure may cancel the Contract and refund the amounts paid within fourteen days, subject to payment of at least the penalty the Traveller would have borne had they cancelled on the same date; without penalty where the minimum number of persons specified in the Contract is not reached; and without penalty in the event of exceptional and unavoidable circumstances.
7. House rules
7.1. Purpose of the rental contract
The Contract is concluded between the Traveller and Hepicure. Hepicure has the Property at its disposal from the Owner and confers its enjoyment on the Traveller for the agreed period. It does not relate to premises leased as a primary residence or as a mixed professional and primary residence. The Property is rented furnished for short-term use. The respective rights and obligations of the parties are governed by the terms of the Contract and by the applicable legal provisions of the country in which the Property is located.
7.2. Duration
The Contract specifies the duration and the dates of the Rental. The Traveller undertakes to take possession of the Property at the agreed date and time and to vacate it entirely at the agreed date and time, unless otherwise expressly agreed by Hepicure.
7.3. Price and charges
The price stated in the Contract includes the Rental and the standard cleaning carried out before and after the stay, as well as any cleaning during the stay where applicable. It covers, for the whole duration of the Contract and unless otherwise stated, the charges related to the Property and the available utilities, including water, gas, electricity, heating, internet access and television. Where the Property is returned in a degraded condition and standard cleaning is insufficient to restore it, the additional cost may be charged to the Traveller.
7.4. Security deposit
The amount of the security deposit is stated in the Contract and may be communicated on request before the Booking. It is collected by Hepicure in its own name, no later than fifteen days before the start of the Rental, either into a dedicated secure account payable by card or transfer, or by card pre-authorisation a few days before arrival.
The security deposit covers damage to and deterioration of the Property, its furniture and fittings caused by the Traveller, as well as the loss of keys. On production of supporting documents such as quotations or invoices, Hepicure deducts the sums expended before returning the balance. Hepicure may also offset any amount left unpaid on site against the sums to be returned.
Hepicure returns the security deposit or its balance subject to completion of an exit inspection report confirming the condition of the Property as compared with the entry inspection report. Subject to no damage being recorded within ninety-six hours of key handover, the deposit is refunded in full no later than fifteen days after key handover, provided the Traveller has communicated their bank details. Where no exit inspection report is carried out, the deposit is returned subject to the absence of any claim by the Owner within fifteen days of key handover. In the event of damage or loss, the deposit is not refunded within that period so that the necessary assessments can be carried out.
7.5. Payments
Hepicure collects, in its own name, the deposit paid at Confirmation, the balance of the Rental price paid no later than sixty days before the start of the stay unless expressly stated otherwise, and the security deposit paid no later than fifteen days before the start of the Rental or collected by card pre-authorisation before arrival. Payment terms applicable to Partner Services are set out in article 8.
7.6. Check-in and check-out
Where the Traveller is not present for key handover or for the entry or exit inspection, they must notify Hepicure in writing in advance of the name of the person representing them, who then acts as the Traveller's agent for that purpose.
Arrival is expected from five in the afternoon, local time, unless a specific time is agreed in the Special Conditions. Early arrival may be considered, without being guaranteed, provided that Hepicure is notified within a reasonable period, that the Property is not subject to an ongoing booking at that date and time, and that the earlier time is approved in writing before arrival. Keys are handed over on arrival by Hepicure, by the Owner or by any other authorised person. An entry inspection report is completed with the Traveller on arrival and may be sent by email. The Traveller has twenty-four hours from key handover to raise any additional observation. In the absence of any contestation within that period, the entry inspection report is deemed accepted without reservation.
The Property must be vacated and the keys returned before ten in the morning, local time, on the last day of the stay, unless a specific time is agreed in the Special Conditions. Late departure may be considered, without being guaranteed, on the same conditions as early arrival. Where the Traveller fails to comply with the departure time without prior written approval, Hepicure may charge a penalty equivalent to one additional day of Rental. Any continued occupation beyond the Rental period without prior written approval gives rise to payment of a sum equal to twice the daily rental price per day of delay.
The Traveller returns on departure the exact number of keys entrusted to them on arrival. Failing that, Hepicure is entitled to charge the amount required to replace the keys or to change the locks and to deduct that sum from the security deposit.
An exit inspection report is completed by the parties at the end of the Contract or on the actual date of departure, jointly where circumstances allow. The Traveller is always entitled to request a joint exit inspection on returning the keys. Where the Traveller is absent for reasons attributable to them, the exit inspection may be completed by Hepicure, by the Owner or by their representative alone, without affecting its enforceability. Hepicure has ninety-six hours from the signing of the exit inspection report to report additional damage not identified during that inspection. From the date of notification the Traveller has forty-eight hours to raise any complaint. In the absence of a challenge within that period, the report is deemed accepted without reservation. Where a challenge is made within forty-eight hours, the Traveller must prove, by any means and within a further forty-eight hours, that the additional damage is not attributable to them, failing which Hepicure offsets the amounts spent on repair before returning the security deposit, which the Traveller expressly accepts.
7.7. Peaceful enjoyment of the Property
The Traveller must peacefully enjoy the Property, its furniture and the equipment made available, in accordance with the use intended by the Contract and, where applicable, by observing the specific rules indicated in the Listing, in the Special Conditions or in any other document relating to the use of the Property provided to the Traveller.
The Traveller is prohibited from using the internet connection provided for any unlawful purpose; from opening any areas reserved by the Owner and indicated as such; from any conduct liable to disturb neighbours, in particular excessive noise from audio systems, speakers or televisions; from using illegal substances on the Property; from using the Property for commercial purposes such as photo shoots, seminars or events during the stay where the Property was booked for non-professional purposes, without Hepicure's prior written consent; and from taking photographs of the Property for commercial use without the Owner's prior written consent.
The Traveller undertakes to observe strictly the maximum number of persons permitted to stay at the Property as stated in the Listing or in the Special Conditions. Any excess results in a penalty of twenty per cent of the Booking amount per additional person once Hepicure is informed.
Pets are not permitted as a general rule unless otherwise agreed in the Special Conditions. Where the Owner agrees to their presence, a specific additional deposit and a special cleaning charge may be required, and compensation corresponding to any damage caused may be claimed. Where the Traveller arrives with a pet without Hepicure's prior written consent, the Contract may be terminated immediately without any refund. Where an unauthorised pet is introduced during the stay, a penalty of ten per cent of the Booking amount may be applied.
Smoking is strictly prohibited inside the Property, except in uncovered areas, unless otherwise agreed in the Special Conditions. In the event of breach, the Contract may be terminated by operation of law, the Traveller must vacate the Property without any refund, and an additional cleaning charge is invoiced on the actual cost borne.
The Traveller maintains the Property in a good state of cleanliness and returns it in good order, notifies Hepicure immediately of any damage, and is liable for any deterioration or loss occurring during the stay at the Property and in any communal areas. Where items are broken or damaged, their replacement value as new may be invoiced by Hepicure.
The Traveller may bring no claim against Hepicure in the event of theft or of damage caused by third parties at the Property during the stay, or of inconvenience originating outside the Property and without fault on the part of Hepicure or the Owner, such as local environmental restrictions, power cuts or water interruptions not limited to the Property alone, or energy shortages. Any damage, incident or loss caused in the context of non-contractual use of the Property and its outbuildings, including a breach of these house rules, the organisation of a party or event, the production of photographic or video content, serious negligence or a failure to supervise, engages the Traveller's liability.
7.8. Obligations of Hepicure
Where the Traveller encounters a difficulty during the stay relating to the Property or to service providers, they are invited to contact Hepicure using the details set out in the Contract. Hepicure is liable for the proper performance of all the services included in the stay, under article 13, and remedies any lack of conformity as promptly as possible.
7.9. Pools, sports equipment, recovery and longevity facilities
Properties listed on the collection may have pools, basins, sports facilities and installations dedicated to recovery and to the optimisation of performance, such as saunas, steam rooms, cold plunge baths, jacuzzis, gyms, recovery devices, light therapy equipment and other equipment of the same nature.
Those facilities are provided by the Owner and may comply with the standards applicable in the country in which the Property is located, which may differ from or be less stringent than those applicable in the Traveller's country of residence.
The Traveller uses them at their own exclusive risk and undertakes to comply with the applicable rules of use provided in the house rules of the Property, in the Special Conditions or in any instruction communicated on site by the Owner, their representative or the providers active at the Property.
In areas containing such facilities the following are strictly prohibited: running near pools or installations; diving or jumping into pools, jacuzzis or hot tubs; using equipment under the influence of alcohol, illegal substances or any substance impairing physical capacity; leaving minor children unsupervised; and using equipment without following the usage instructions or the stated limitations.
The use of certain recovery or performance equipment may present risks for certain individuals, particularly those with specific medical conditions. The Traveller acknowledges that it is their responsibility to verify their fitness to use such equipment and, where appropriate, to consult a qualified professional before use. It is the sole responsibility of parents or legal guardians to supervise minor children at all times and to take all necessary precautions to prevent any risk of accident or drowning, regardless of the nature or supposed effectiveness of any safety device installed at the Property. That equipment is installed and maintained by the Owner. Hepicure's liability in respect of the stay applies under article 13.
7.10. Wildlife, insects and environment
Hepicure is not liable for the presence of animals or insects at the Property. Most Properties are located outside city centres and some in arid or highly humid areas, where it is possible to encounter animals such as rodents, deer, goats, sheep, cats and dogs, as well as insects such as wasps, bees, mosquitoes, flies, ants, scorpions, spiders or snakes. Insects and animals may be attracted by lawns, pools, streams or ponds, local vegetation and food left out after outdoor meals. Travellers are strongly advised to keep doors and windows closed as much as possible and to clear away leftovers.
Hepicure is not liable for noise or disturbance, in particular noise pollution from construction works, originating beyond the boundaries of the Property or beyond its control. Some Properties are located in areas where electricity is supplied exclusively by overhead cables, resulting in utility poles near the Property; this is not considered a non-conformity giving rise to compensation or to fee-free cancellation.
7.11. Air conditioning
Some Properties are located in areas prone to extreme heat during the summer. Most have air conditioning, and the Traveller undertakes to use it responsibly and to comply with the instructions given by Hepicure or the Owner regarding the maximum temperature difference to be maintained between the interior and the exterior, which should generally not exceed ten degrees Celsius, and the necessity of keeping windows and doors closed when air conditioning is in use.
7.12. Prohibition of subletting
The Contract is for the sole benefit of the Traveller named in it and of the persons designated by them as participants. Any total or partial subletting, and any making available of the Property to third parties, even free of charge, is strictly prohibited.
7.13. Accessibility
General information on the accessibility of Properties for persons with reduced mobility is provided in the Listing. For a better consideration of each Traveller's specific requirements, it is the Traveller's responsibility to provide Hepicure with all information necessary for the recommendation of suitable Properties.
7.14. Parties and events
Except where the Listing expressly indicates that the Property is suitable for events, Travellers must obtain the prior written consent of Hepicure and of the Owner for any party, private or professional event, filming or similar activity, whether during the day or in the evening, and must keep any noise disturbance to a minimum. Travellers are entirely responsible in the event of a neighbour's complaint leading to a police intervention, and liable for any damage caused to the Property and its surroundings as a result of such events, whether or not authorised. Where Hepicure becomes aware by any means of one or more unauthorised events during the stay, a penalty of up to fifty per cent of the Rental price may be applied.
7.15. Child safety
Some Properties may be presented as suitable for family stays. It remains the responsibility of parents or legal guardians to ensure that the selected Property meets the specific needs of their family, having regard in particular to the age, number and abilities of the children. Properties may include pools, basins, sports equipment and recovery installations that present particular risks for children. Unless otherwise stated, Properties do not necessarily have specific child safety equipment such as socket covers, corner guards, safety gates or door stops. It is the strict responsibility of parents or legal guardians to supervise minor children at all times and to ensure that the facilities are used appropriately and safely. Hepicure does not guarantee that Properties are suitable for children or compliant with any particular safety standard for minors.
7.16. Refusal of a Booking
Hepicure reserves the right to refuse any new Booking from a Traveller who, during a previous stay, caused significant damage to a Property and refused to bear the cost of restoration, engaged in inappropriate conduct towards Hepicure's staff or towards the teams of a Property, including insults, discrimination or harassment, or failed to comply with their contractual obligations. In such cases the relevant data may be retained in accordance with the privacy policy. Any refusal based on past conduct may be challenged with reasons at contact@hepicure.com, and the request is examined in good faith within a reasonable period.
8. Concierge and Partner Services
8.1. Supplementary services
Properties listed on the collection may give access to supplementary services offered by independent Partner Service Providers, including local concierge assistance, private ground or air transport, private chef, treatments and experiences, coaching and training, nutritional guidance, medical or paramedical monitoring, bespoke experiences, private events, guides and children's programmes.
Those services are sold by Hepicure and included in the stay; Hepicure is liable for them under article 13. The services offered, their availability and their conditions vary according to the Property, the location and the providers available. Unless otherwise stated, supplementary services are not included in the price of the Booking.
8.2. Booking supplementary services
The Traveller may request supplementary services before or during the stay. Every service taken is confirmed by Hepicure and added to the stay, under the same Contract. These conditions apply to it, subject to any Specific Conditions brought to the Traveller's attention before they are bound.
8.3. Pricing and payment for Partner Services
The price of supplementary services is stated to the Traveller before they take them. Hepicure collects it in its own name, through the PSP, and issues the corresponding invoice. Definitive confirmation of a supplementary service depends on compliance with the payment conditions stated to the Traveller.
8.4. Right of withdrawal
Supplementary services may be subject to specific conditions, in particular as regards cancellation or the right of withdrawal. Where the services are to be provided on a specific date or during a specific period, the Traveller acknowledges that the right of withdrawal may not apply in accordance with applicable law. The applicable conditions are specified by Hepicure at the time of booking.
9. Corporate stays and private events
Where the Booking is made by a company or another legal entity for an executive committee, an offsite, a board retreat, an incentive, a kick-off, a leadership programme or a partner gathering, the format follows the client's actual requirements rather than any predefined bracket. The exclusive use of the Property, the allocation of bedrooms, the working spaces, the programme, the table and the presence of a member of the Hepicure team on site are set out in the quotation and in the Special Conditions.
Corporate Bookings are subject to a single contract with Hepicure acting in the same capacity as for any other Booking, a single invoice per provider category, and the payment terms set out in article 4 unless otherwise agreed in writing. References are provided on request. Cancellation of a corporate Booking is governed by article 6.1 unless a specific scale is agreed in writing before Confirmation.
The client is responsible for informing the persons taking part of the applicable house rules, for obtaining any consent required to process their data, and for the conduct of every participant during the stay.
10. Transfer of the Contract
In accordance with article L.211-11 of the Code du tourisme, the Traveller may transfer the Contract, provided it has had no effect and up to seven days before arrival, by notifying Hepicure within a reasonable period, to persons meeting exactly the same conditions as the participants, including the number of persons and the services booked. The Traveller and the transferee remain jointly and severally liable for payment of the balance of the Contract and of the actual transfer fees, which are communicated after acceptance of the transfer by Hepicure.
11. Insurance
11.1. Stay insurance
The Traveller is strongly advised to take out insurance, with the insurer of their choice, covering the risks associated with the stay, which may include cancellation, damage caused to the Property, material or bodily damage caused to third parties, loss, theft or damage to personal belongings, incidents arising during the stay, and risks associated with the use of recovery and performance equipment. It is the Traveller's responsibility to verify that the policy covers the risks associated with a short-term rental, whether in the country of residence or in the country in which the Property is located.
11.2. Liability and damage insurance
The Traveller is responsible for any material or bodily damage caused by themselves, by the persons accompanying them, or by any person present at the Property during the stay. The Traveller is advised to verify that their personal third-party liability insurance covers damage that may be caused to the Property, to its equipment or to third parties, and to take out, where appropriate, supplementary cover for the risks associated with the equipment at the Property.
11.3. Insurance arrangements
Hepicure does not act as an insurer and does not directly distribute insurance products. Any insurance contract is taken out directly between the Traveller and the insurer of their choice. The Traveller is invited to read the general conditions, exclusions, limitations and terms of application before taking out a policy. In the event of a claim, the declaration must be made directly by the Traveller to their insurer in accordance with the terms of the policy.
12. Complaints
Any complaint must be sent by email to contact@hepicure.com or by post to Hepicure, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, accompanied by supporting documents, as soon as possible after the end of the stay so that the file can be handled properly. Hepicure's response time, at a minimum of thirty days, may vary depending on the duration of the investigation carried out with the Owner or with the relevant providers.
Complaints relating to a Service included in the stay are addressed to Hepicure, the Traveller's single point of contact, including where the Service was performed by a Partner Service Provider.
13. Governing law, liability and dispute resolution
13.1. Liability of Hepicure
Where the Booking constitutes a package, Hepicure is liable as of right for the proper performance of all the travel services included in the package, under article L.211-16 of the Code du tourisme, whether those services are performed by Hepicure itself or by other providers. It is released from that liability where the failure is attributable to the Traveller, to a third party unconnected with the provision of the services and unforeseeable or unavoidable, or to exceptional and unavoidable circumstances.
The Traveller informs Hepicure without undue delay of any lack of conformity noticed during the stay. Hepicure remedies it, unless that is impossible or entails disproportionate cost, and where appropriate proposes substitute services of at least equivalent quality at no extra cost. Where the lack of conformity persists, a price reduction or compensation is granted under articles L.211-16-1 et seq. of the Code du tourisme.
Hepicure provides appropriate assistance without undue delay to a Traveller in difficulty, in particular by providing information on medical services, local authorities and consular assistance, and by helping with distance communications and alternative arrangements. Where the difficulty is caused intentionally or negligently by the Traveller, that assistance may be charged at a reasonable fee.
Where the Booking covers a stand-alone travel service, Hepicure answers for the duty of advice and information incumbent upon it and for the proper performance of the services it undertook to provide, under ordinary law.
Damage other than bodily injury is compensated within the limit set out in the contract, which may not be lower than three times the total price of the stay, under article L.211-17-1 of the Code du tourisme. No limit applies in the case of bodily injury, intentional fault or negligence.
13.2. Consumer travellers
These conditions are governed by French law. In the event of a dispute, the consumer Traveller may first submit a complaint to Hepicure at contact@hepicure.com or by post to the address above. In the absence of a satisfactory response within sixty days, the consumer Traveller may refer the matter free of charge to the competent consumer mediator, within one year of the written complaint. The mediator's details are provided on request. Where the Booking was made online, the Traveller may also use the European online dispute resolution platform accessible at https://webgate.ec.europa.eu/odr. The Traveller and Hepicure remain free to accept or reject the solution proposed by the mediator and, if necessary, to bring the matter before the competent courts.
13.3. Business travellers and legal entities
Where the Traveller is a legal entity, Hepicure and the Traveller will endeavour to resolve any dispute amicably. In the absence of an amicable resolution within one month, either party may bring the dispute before the Paris Commercial Court, to which the parties grant exclusive jurisdiction.
14. Entire agreement, partial invalidity and amendment
Where any provision of these conditions is or becomes unlawful, null or void under applicable regulations or a final court decision, it is deemed non-existent and the remaining provisions remain lawful and binding.
These conditions may be amended at any time without notice. Amendments take effect from the date of their publication on the Website and apply only to Bookings made after that date. Travellers are invited to read, accept and download the conditions when making a Booking. In the event of any conflict between the French version and any other language version, the French version prevails.
15. Personal data
Information submitted by the Traveller is recorded in a computerised file by Hepicure as data controller. Certain information must be provided when making a Booking, failing which requests cannot be processed. The processing of personal data is necessary for the conclusion of the Contract and its performance.
The Traveller is informed that, in order to ensure the proper performance of the Service, their data may be communicated to Owners, to Partner Service Providers and to Hepicure's partner PSP, which may be located outside the European Union, in strict compliance with the Traveller's rights and with applicable law. Hepicure undertakes not to transfer or sell personal data to non-partner third parties. Data is retained for the duration of the contractual relationship and for as long as necessary to meet a legal or regulatory obligation.
The Traveller has the right to access, object to, rectify, restrict and erase their personal data, the right to data portability, and the right to give instructions regarding the use of their data after death. Those rights are exercised by email to contact@hepicure.com. Full details appear in the privacy policy.
16. Traveller rights
Where the Booking constitutes a package, the Traveller benefits from all the rights guaranteed by EU Directive 2015/2302 as transposed in articles L.211-1 et seq. of the Code du tourisme. The standard information form provided for in article R.211-2 is given to them before they are bound.
- The Traveller receives all essential information about the package before concluding the contract.
- Hepicure is liable for the proper performance of all the travel services included in the package.
- The Traveller is given an emergency telephone number or the details of a point of contact enabling them to reach Hepicure or its local representative.
- The Traveller may transfer the package to another person, subject to reasonable notice and possibly to additional costs.
- The price of the package may be increased only if specific costs rise, if that possibility is expressly provided for in the contract, and in any event no later than twenty days before the start of the package. Where the increase exceeds eight per cent of the price, the Traveller may terminate the contract. A reduction in those same costs is passed on to them.
- The Traveller may terminate the contract without paying a termination fee and obtain a full refund where any of the essential elements of the package, other than the price, is significantly changed, or in the event of exceptional and unavoidable circumstances at the destination.
- The Traveller may terminate the contract at any time before the start of the package on payment of an appropriate and justifiable termination fee.
- Where services cannot be provided as agreed, suitable alternative arrangements of at least equivalent quality are offered at no extra cost. Where a lack of conformity substantially affects the performance of the package and it is not remedied, the Traveller may terminate the contract free of charge.
- The Traveller is entitled to a price reduction or to compensation where the services are not performed or are improperly performed.
- Hepicure provides assistance if the Traveller is in difficulty.
- If Hepicure becomes insolvent, payments made are refunded and, where transport is included, repatriation is ensured under the agency's financial guarantee.
Where the Booking covers a stand-alone travel service, the rights attaching to a package do not apply. The Traveller then receives, before being bound, all essential information about the service sold and about the modification, cancellation and refund conditions specific to it, and Hepicure remains their single point of contact throughout the stay.
HEPICURE SAS, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, 928 807 544 R.C.S. Paris, contact@hepicure.com.
Conditions générales de vente
HEPICURE, société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros, siège social 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 928 807 544 (numéro de gestion 2024 B 18768, identifiant européen FR7501.928807544), exploitant la collection accessible à l'adresse hepicure.com.
Hepicure vend en son nom propre des séjours et, lorsqu'elle combine au moins deux services de voyage différents pour un même voyage, des forfaits touristiques au sens de l'article L.211-2 du Code du tourisme et de la directive européenne 2015/2302. Elle est alors organisatrice ou détaillante du forfait et répond de la bonne exécution de l'ensemble des services qui le composent dans les conditions de l'article L.211-16 du Code du tourisme.
Hepicure sélectionne les lieux qu'elle propose et compose les séjours qui s'y déroulent. Elle n'est ni propriétaire, ni gestionnaire, ni exploitante des biens, et fait appel à des prestataires pour l'exécution matérielle des services, sans que cela n'affecte sa responsabilité à votre égard.
1. Définitions
Hepicure : l'agence de voyage qui exploite la collection, compose les séjours et les vend au Voyageur en son nom propre.
Bien : une villa, un domaine, un chalet, un hôtel particulier, un appartement meublé ou un yacht sélectionné par Hepicure et proposé à la location de courte durée à des Voyageurs de passage, à la journée, à la semaine ou au mois, sans y élire domicile (article D.324-1 du Code du tourisme), avec les Prestations décrites à l'article 3.2. Les Biens référencés sur la collection sont sélectionnés selon des critères tenant au repos, à la récupération, au calme, au mouvement et à la table.
Hôtel : un établissement dont Hepicure retient les chambres en son nom propre et les comprend dans le séjour qu'elle vend, pour les déplacements qui ne sont pas des séjours en Bien.
Yacht : un navire avec équipage affrété au titre d'un contrat MYBA ou d'un contrat d'affrètement équivalent conclu par Hepicure avec l'armateur ou son représentant pour les besoins du séjour vendu au Voyageur.
Circonstances exceptionnelles et inévitables : une situation échappant au contrôle de la partie qui l'invoque et dont les conséquences n'auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises, notamment guerre, attentat, émeute, révolution, épidémie, pandémie, décisions d'une autorité publique restreignant les déplacements ou l'hébergement de courte durée, catastrophe nucléaire, bactériologique ou chimique, et événements climatiques ou naturels tels que cyclone, séisme, tsunami, tornade, nuage de cendres ou tempête de sable.
Voyageur ou Client : la personne physique ou morale effectuant une Réservation auprès d'Hepicure et chaque personne comprise dans cette Réservation.
Conditions particulières : les stipulations spécifiques applicables à certaines Prestations, y compris celles figurant dans la Fiche du Bien et, le cas échéant, celles convenues entre le Voyageur et Hepicure.
Confirmation : l'échange entre le Voyageur et Hepicure aboutissant à la conclusion d'un Contrat pour un Bien et des dates déterminés.
Contrat : le contrat conclu entre le Voyageur et Hepicure, portant sur le séjour et sur l'ensemble des Prestations qu'il comprend, formé après Confirmation et paiement, ainsi que le document contractuel adressé au Voyageur.
Fiche : les caractéristiques détaillées du Bien publiées sur le Site, ainsi que celles des Prestations associées.
Location : le séjour dans le Bien consenti à un Voyageur de passage pour une durée limitée et dans un cadre non résidentiel (article L.324-1-1 du Code du tourisme).
Forfait touristique : la combinaison d'au moins deux services de voyage différents pour un même voyage ou séjour, au sens de l'article L.211-2 du Code du tourisme. Chaque devis indique expressément si la Réservation constitue un forfait touristique.
Service de voyage isolé : la vente d'un seul service de voyage, tel que l'hébergement seul, qui ne constitue pas un forfait touristique et relève des articles du présent contrat qui lui sont propres.
Prestataire partenaire : tout tiers indépendant auquel Hepicure confie l'exécution matérielle de tout ou partie des Prestations comprises dans le séjour qu'elle vend, notamment chauffeurs privés, opérateurs d'aviation privée, coachs, chefs privés, praticiens de soins et de thérapies, conseillers en nutrition, guides, skippers et tout autre prestataire référencé.
Prestations partenaires : l'ensemble des prestations vendues par Hepicure au sein du séjour et exécutées par des Prestataires partenaires, notamment transport terrestre privé, aviation privée, coaching et entraînement, chef privé et traiteur, soins et thérapies, nutrition, suivi médical ou paramédical, expériences sur mesure, événements privés, programmes enfants et toute autre prestation liée au séjour.
Conciergerie : l'équipe Hepicure dédiée au Voyageur de la Confirmation au matin du départ, qui coordonne le Propriétaire et les Prestataires partenaires pendant toute la durée du séjour.
PSP : le prestataire de services de paiement agréé par l'intermédiaire duquel Hepicure encaisse en son nom propre le prix des séjours qu'elle vend.
Propriétaire : la personne physique ou morale, privée ou professionnelle, titulaire du droit de propriété sur le Bien qu'Hepicure retient dans sa collection et dont elle dispose pour les séjours qu'elle vend, ou son représentant habilité.
Réservation ou Commande : la démarche du Voyageur demandant à Hepicure d'organiser un séjour dans le Bien pour une période choisie.
Lif8 : le cabinet de conseil distinct dédié à l'audit longévité des bâtiments, présenté sur le Site. Les missions Lif8 relèvent de leurs propres conditions et n'entrent pas dans le champ des présentes.
2. Champ d'application
Les présentes conditions régissent toute Réservation effectuée directement auprès d'Hepicure par un Voyageur, particulier ou entreprise. Elles sont complétées par la Fiche du Bien retenu et par les Conditions particulières, qui priment sur les présentes sur les points spécifiques qu'elles traitent.
Hepicure agit en qualité d'agence de voyage, conformément aux articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme. L'information préalable prévue à l'article R.211-4 du Code du tourisme est susceptible d'être modifiée après sa publication et sa consultation, notamment quant aux caractéristiques principales de la Prestation, au prix, aux modalités de paiement, au nombre minimal de personnes requis et aux conditions d'annulation, conformément aux articles R.211-5 et L.211-9. Le Voyageur en est informé de manière claire, compréhensible et apparente avant la conclusion du Contrat.
En confirmant une Réservation, le Voyageur reconnaît expressément avoir pris connaissance des présentes conditions ainsi que de la Fiche applicable à la Prestation retenue. Le refus des présentes conditions empêche la finalisation de la Réservation. Les prestations coordonnées par la Conciergerie sont vendues par Hepicure et relèvent des présentes.
Absence de droit de rétractation. En application de l'article L.221-28-12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ouvert au consommateur pour les contrats conclus à distance ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, devant être fournis à une date déterminée ou selon une périodicité déterminée. Le Voyageur ne dispose donc d'aucun droit de rétractation une fois la Réservation confirmée.
Lorsque le Voyageur est une entreprise ou une autre personne morale agissant pour les besoins de son activité, les stipulations des présentes relatives aux consommateurs, et en particulier la médiation de la consommation, ne s'appliquent pas, et l'article 13.3 régit le règlement des différends.
3. Prestations et description
3.1. Les prestations proposées par Hepicure
Hepicure sélectionne des lieux choisis pour la qualité du repos et de la récupération qu'ils rendent possibles, et compose les séjours qui s'y déroulent. Elle vend ces séjours en son nom propre et en assume la responsabilité à l'égard du Voyageur.
Chaque devis indique expressément le régime applicable. Lorsque la Réservation ne porte que sur l'hébergement, elle constitue la vente d'un service de voyage isolé. Lorsqu'elle combine l'hébergement avec au moins un autre service de voyage, tel qu'un transport, une location de véhicule ou un autre service touristique représentant une part significative du séjour, elle constitue un forfait touristique : le formulaire d'information standard prévu à l'article R.211-2 du Code du tourisme est alors remis au Voyageur avant qu'il ne s'engage, et Hepicure répond de la bonne exécution de l'ensemble des services compris dans le forfait.
Hepicure ne vend pas de transport aérien régulier vers la destination. Sauf lorsqu'un transport est expressément compris dans le séjour vendu, le Voyageur organise lui-même son acheminement jusqu'au Bien.
À la demande du Voyageur, Hepicure peut comprendre dans le séjour des transports privés, terrestres ou aériens. Ces Prestations sont alors vendues par Hepicure, qui en répond dans les conditions de l'article 13, et exécutées par des Prestataires partenaires qu'elle choisit.
Le Voyageur demeure seul responsable de l'accomplissement des formalités administratives, médicales ou de voyage requises, de la validité de ses documents de voyage et, le cas échéant, de la souscription des assurances utiles.
3.2. Description des prestations
Les descriptions et photographies figurant sur le Site correspondent au Bien sélectionné par Hepicure. Les photographies sont fournies à titre d'illustration et n'ont pas de valeur contractuelle.
Tout classement de confort attribué à un Bien dans la Fiche constitue une classification établie par Hepicure selon ses propres critères, sans référence aux normes locales du pays d'accueil ni à celles du pays d'origine du Voyageur. Elle est souvent plus détaillée que ces normes et peut compléter le classement éventuellement conféré au Propriétaire par les autorités touristiques locales.
(a) Sélection du Bien. Le Voyageur recherche et sélectionne un ou plusieurs Biens sur le Site et peut adresser ses demandes au moyen du formulaire disponible. Une réponse lui est apportée dans les meilleurs délais. Le Voyageur peut réserver un Bien soit en contactant un conseiller de l'équipe Hepicure au numéro non surtaxé +33 6 89 76 07 89, soit en sélectionnant un Bien sur le Site puis en étant mis en relation avec un conseiller pour finaliser la Réservation.
(b) Prix et prestations additionnelles. Aucun tarif public n'est publié. Chaque séjour fait l'objet d'un devis individuel, exprimé toutes taxes comprises en euros et, le cas échéant, converti dans une autre devise disponible sur le Site. Le prix indiqué couvre la jouissance du Bien et les Prestations mentionnées dans la Fiche. Un prix indicatif peut être communiqué pour les prestations additionnelles ou optionnelles organisées pendant le séjour ; celles-ci sont facturées sur la consommation réelle du Voyageur et exigibles dès leur confirmation par lui.
Les prix ne comprennent pas la taxe de séjour, que le Voyageur acquitte auprès d'Hepicure, calculée sur le tarif applicable pendant la Location et sur le nombre de Voyageurs mentionné au Contrat. Hepicure en assure le reversement aux collectivités concernées, sauf dans certains cas où le Propriétaire ou son représentant s'en charge. Le montant figure au Contrat à titre indicatif. Sous réserve de l'accord préalable du Voyageur, Hepicure peut déduire du dépôt de garantie restitué en fin de séjour la taxe de séjour restant due, compte tenu des ajustements liés au nombre de Voyageurs réellement présents et à toute augmentation décidée par la commune où se situe le Bien.
(c) Finalisation de la Réservation. Le Voyageur manifeste son intérêt pour un Bien aux dates souhaitées, par le Site ou directement auprès d'Hepicure. Hepicure vérifie la disponibilité auprès du Propriétaire ou de son représentant. Une fois la disponibilité confirmée, Hepicure adresse au Voyageur les éléments de la Réservation, dont les dates, le prix indicatif et les conditions applicables, puis lui transmet à l'adresse électronique communiquée le contrat de réservation et les présentes conditions. Le Voyageur est invité à en prendre connaissance et à les accepter, avec les Conditions particulières, avant de confirmer. Une copie de passeport ou d'un autre document d'identité en cours de validité peut lui être demandée. Une fois le contrat accepté, le Voyageur procède au règlement de l'acompte ou du montant indiqué, selon les instructions de paiement communiquées. À réception du paiement, il reçoit un courriel de confirmation de la Réservation.
3.3. Les prestations partenaires
Outre la Location, Hepicure vend des Prestations partenaires comprises dans le séjour et exécutées par des Prestataires partenaires indépendants qu'elle sélectionne. Elles peuvent comprendre notamment le transport terrestre privé, l'aviation privée, le coaching et l'entraînement, le chef privé et le traiteur, les soins, massages et thérapies, le conseil en nutrition, le suivi médical ou paramédical, les expériences sur mesure, les événements privés, les guides et les programmes enfants.
Le Voyageur choisit librement les Prestations qu'il retient. Toute Prestation retenue est comprise dans le séjour vendu par Hepicure et relève du Contrat unique conclu avec elle. Lorsque le séjour combine l'hébergement avec au moins un autre service de voyage au sens de l'article L.211-2 du Code du tourisme, il constitue un forfait touristique et le formulaire d'information standard prévu à l'article R.211-2 est remis au Voyageur avant qu'il ne s'engage.
Lorsqu'une Prestation partenaire est comprise dans un forfait touristique vendu par Hepicure, celle-ci en répond au titre de l'article L.211-16 du Code du tourisme, indépendamment du fait qu'elle soit exécutée par un tiers, et dispose d'un recours contre le prestataire concerné.
Une Prestation ajoutée après la Confirmation ou en cours de séjour est vendue dans les mêmes conditions et vient s'ajouter au séjour. Hepicure en répond dans les conditions de l'article 13, et le régime applicable est indiqué au Voyageur avant qu'il ne s'engage.
Prestations réglementées. La protection rapprochée, la distribution d'assurance, les actes médicaux et paramédicaux et les transactions immobilières sont contractualisés directement entre le Voyageur et le professionnel habilité, seul responsable. Hepicure n'exécute pas ces prestations, ne délivre aucun conseil médical et ne formule aucune allégation médicale relative à une prestation, à un équipement ou à un lieu.
3.4. Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme
Conformément à la réglementation applicable en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, Hepicure est soumise à des obligations légales de vigilance à l'égard de ses clients, notamment au titre du Code monétaire et financier et des règlements européens applicables.
À ce titre, Hepicure peut, avant la conclusion du Contrat et à tout moment de la relation contractuelle, demander au Voyageur tout document ou information nécessaire pour l'identifier, vérifier son identité et comprendre l'origine des fonds employés dans le cadre de la Réservation.
Le Voyageur s'engage à fournir sans délai l'ensemble des justificatifs demandés à cette fin et reconnaît que leur absence peut entraîner le refus de la Réservation ou la suspension de l'exécution du Contrat.
Hepicure est également tenue de s'assurer que ses clients ne figurent sur aucune liste nationale ou internationale de sanctions économiques ou de gel des avoirs. En cas de correspondance positive ou de doute sérieux, Hepicure peut refuser la Réservation sans engager sa responsabilité. Ces obligations légales s'imposent à Hepicure et ne sauraient être interprétées comme discriminatoires ou abusives.
4. Prix et modalités de paiement
Tous les prix s'entendent toutes taxes et frais de dossier compris. Les modalités de paiement sont précisées au Contrat et sont ordinairement les suivantes : cinquante pour cent d'acompte à la Commande, le solde de cinquante pour cent payable au plus tard soixante jours avant l'arrivée. Les Réservations effectuées à moins de soixante jours de l'arrivée sont payables intégralement à la Commande.
Le dépôt de garantie mentionné au Contrat doit être versé au plus tard quinze jours avant le début du séjour. Si, malgré une relance d'Hepicure, le Voyageur ne règle pas les échéances prévues, le Contrat est réputé annulé de son fait.
Les sommes dues sont réglées par le Voyageur depuis un compte bancaire ouvert à son nom, par virement sur le compte d'Hepicure ou de son prestataire de services de paiement agréé aux coordonnées figurant dans le courriel de confirmation, le Voyageur adressant une copie de l'avis de virement, ou par carte bancaire via un encaissement en ligne sécurisé opéré par un prestataire agréé. Les frais bancaires sont supportés par le payeur afin que le montant facturé soit reçu intégralement.
Hepicure encaisse le prix du séjour en son nom propre et émet la facture correspondante. Les sommes encaissées au titre d'un forfait touristique sont couvertes par la garantie financière de l'agence, qui protège le Voyageur contre l'insolvabilité de l'agence et assure, le cas échéant, son rapatriement.
Révision du prix. Conformément à l'article L.211-12 du Code du tourisme, le prix d'un forfait ne peut être révisé qu'en raison de l'évolution du coût du transport de passagers, du niveau des taxes ou redevances, ou des taux de change. Une hausse ne peut intervenir moins de vingt jours avant le départ et, si elle excède huit pour cent du prix total, le Voyageur peut résoudre le contrat sans frais. Toute baisse résultant des mêmes facteurs lui est répercutée.
Hepicure ne demandera jamais l'envoi de coordonnées bancaires complètes par courriel, télécopie, courrier ou tout autre canal non sécurisé. Le Voyageur destinataire d'une telle demande est invité à ne pas y donner suite et à prévenir Hepicure immédiatement. Hepicure décline toute responsabilité en cas de préjudice résultant de la transmission spontanée de coordonnées bancaires.
Lorsque le Voyageur souhaite régler par un moyen qui n'est pas à son nom, Hepicure peut procéder à une vérification d'identité destinée à prévenir la fraude et demander des coordonnées de carte masquées, dont tous les chiffres à l'exception des six premiers et des quatre derniers sont remplacés, accompagnées d'une copie d'une pièce d'identité. Pour des raisons de sécurité, Hepicure se réserve le droit d'annuler toute Réservation dont le paiement n'a pas été effectué par le signataire du Contrat, sauf information préalable permettant de procéder à ces vérifications.
Les chèques et les espèces ne sont pas acceptés. La Réservation n'est définitivement confirmée qu'à réception de l'acompte, dans un délai maximal de trois jours ouvrés suivant la demande de paiement émise par Hepicure.
5. Modification d'une réservation confirmée
5.1. Modification à l'initiative du Voyageur
Le Voyageur souhaitant modifier une Réservation en informe Hepicure dans les meilleurs délais avant la date de début. Hepicure n'est tenue d'aucune obligation d'accepter la demande. Toute modification doit être confirmée par un avenant signé ou par un échange de courriels entre Hepicure et le Voyageur. Le Voyageur est informé des frais réels et raisonnables engendrés par sa demande, qui peuvent lui être facturés par Hepicure.
5.2. Modification à l'initiative d'Hepicure
Hepicure informe le Voyageur de toute modification mineure des conditions de la Réservation figurant au Contrat. En cas de modification d'un élément essentiel de la Réservation avant le départ, Hepicure en informe le Voyageur dans les meilleurs délais et lui indique son droit soit de résoudre le Contrat sans frais, soit d'accepter la modification, conformément à l'article L.211-13 du Code du tourisme. Dans tous les cas, une Réservation de substitution peut être convenue entre Hepicure et le Voyageur.
5.3. Demande de report par le Voyageur
Toute demande de report d'une Location à des dates ultérieures, si elle est acceptée par le Propriétaire, donne lieu à des frais administratifs complémentaires de cinq cents euros facturés par Hepicure, sans préjudice de l'éventuelle différence de prix applicable aux nouvelles dates.
6. Annulations
6.1. Annulation par le Voyageur
Le Voyageur peut annuler le Contrat moyennant les frais d'annulation suivants, sauf stipulation contraire au Contrat : jusqu'à soixante jours avant l'arrivée, cinquante pour cent du prix du Contrat ; entre cinquante-neuf jours avant l'arrivée et le jour de l'arrivée, cent pour cent du prix du Contrat.
En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables à destination, Hepicure met tout en œuvre pour proposer au Voyageur un Bien de substitution ou des dates ultérieures répondant aux mêmes caractéristiques. À défaut, le Contrat peut être résolu sans frais et Hepicure rembourse le prix versé conformément à la loi applicable.
6.2. Défaut de paiement
Si l'acompte ou le solde du prix n'est pas intégralement réglé, ou si le Voyageur ne prend pas possession du Bien pour quelque raison que ce soit, le Contrat est réputé résilié de son fait, sans mise en demeure préalable, et les frais d'annulation de l'article 6.1 s'appliquent.
6.3. Annulation par Hepicure
Conformément aux articles L.211-14-III et R.211-10 du Code du tourisme, Hepicure peut résoudre le Contrat et rembourser les sommes versées dans les quatorze jours, moyennant le versement au minimum de la pénalité que le Voyageur aurait supportée s'il avait lui-même annulé à la même date ; sans pénalité lorsque le nombre minimal de personnes prévu au Contrat n'est pas atteint ; et sans pénalité en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables.
7. Règlement intérieur des biens
7.1. Objet du contrat de location
Le Contrat est conclu entre le Voyageur et Hepicure. Hepicure dispose du Bien auprès du Propriétaire et en confère la jouissance au Voyageur pour la durée convenue. Il ne porte pas sur des locaux loués à usage d'habitation principale ou à usage mixte professionnel et d'habitation principale. Le Bien est loué meublé pour un usage de courte durée. Les droits et obligations respectifs des parties sont régis par les stipulations du Contrat et par les dispositions légales applicables dans le pays où le Bien est situé.
7.2. Durée
Le Contrat précise la durée et les dates de la Location. Le Voyageur s'engage à prendre possession du Bien à la date et à l'heure convenues et à le libérer entièrement à la date et à l'heure convenues, sauf accord exprès contraire d'Hepicure.
7.3. Prix et charges
Le prix figurant au Contrat comprend la Location et le ménage standard effectué avant et après le séjour, ainsi que le ménage en cours de séjour lorsqu'il est prévu. Il couvre, pour toute la durée du Contrat et sauf mention contraire, les charges liées au Bien et les fluides disponibles, dont l'eau, le gaz, l'électricité, le chauffage, l'accès internet et la télévision. Lorsque le Bien est restitué dans un état dégradé et que le ménage standard ne suffit pas à le remettre en état, le surcoût peut être facturé au Voyageur.
7.4. Dépôt de garantie
Le montant du dépôt de garantie figure au Contrat et peut être communiqué sur demande avant la Réservation. Il est encaissé par Hepicure en son nom propre, au plus tard quinze jours avant le début de la Location, soit sur un compte dédié sécurisé par carte ou par virement, soit par pré-autorisation bancaire quelques jours avant l'arrivée.
Le dépôt de garantie couvre les dommages et dégradations du Bien, de son mobilier et de ses équipements causés par le Voyageur, ainsi que la perte des clés. Sur production de justificatifs tels que devis ou factures, Hepicure déduit les sommes engagées avant de restituer le solde. Hepicure peut également compenser les sommes restées impayées sur place avec les sommes à restituer.
Hepicure restitue le dépôt de garantie ou son solde sous réserve de l'établissement d'un état des lieux de sortie constatant l'état du Bien par comparaison avec l'état des lieux d'entrée. En l'absence de dommage constaté dans les quatre-vingt-seize heures suivant la remise des clés, le dépôt est restitué intégralement au plus tard quinze jours après la remise des clés, sous réserve de la communication des coordonnées bancaires du Voyageur. Lorsqu'aucun état des lieux de sortie n'est réalisé, le dépôt est restitué sous réserve de l'absence de réclamation du Propriétaire dans les quinze jours suivant la remise des clés. En cas de dommage ou de perte, le dépôt n'est pas restitué dans ce délai afin de permettre les évaluations nécessaires.
7.5. Encaissements
Hepicure encaisse en son nom propre l'acompte versé à la Confirmation, le solde du prix de la Location versé au plus tard soixante jours avant le début du séjour sauf stipulation expresse contraire, et le dépôt de garantie versé au plus tard quinze jours avant le début de la Location ou prélevé par pré-autorisation avant l'arrivée. Les modalités de paiement des Prestations partenaires figurent à l'article 8.
7.6. Arrivée et départ
Lorsque le Voyageur n'est pas présent lors de la remise des clés ou de l'état des lieux d'entrée ou de sortie, il communique préalablement par écrit à Hepicure le nom de la personne qui le représente, laquelle agit alors en qualité de mandataire du Voyageur à cette fin.
L'arrivée est attendue à partir de dix-sept heures, heure locale, sauf horaire particulier convenu aux Conditions particulières. Une arrivée anticipée peut être envisagée, sans être garantie, sous réserve qu'Hepicure en soit informée dans un délai raisonnable, que le Bien ne fasse pas l'objet d'une réservation en cours à cette date et à cette heure, et que l'horaire anticipé soit approuvé par écrit avant l'arrivée. Les clés sont remises à l'arrivée par Hepicure, par le Propriétaire ou par toute autre personne habilitée. Un état des lieux d'entrée est établi avec le Voyageur à l'arrivée et peut lui être adressé par courriel. Le Voyageur dispose de vingt-quatre heures à compter de la remise des clés pour formuler toute observation complémentaire. En l'absence de contestation dans ce délai, l'état des lieux d'entrée est réputé accepté sans réserve.
Le Bien doit être libéré et les clés restituées avant dix heures, heure locale, le dernier jour du séjour, sauf horaire particulier convenu aux Conditions particulières. Un départ tardif peut être envisagé, sans être garanti, aux mêmes conditions qu'une arrivée anticipée. Lorsque le Voyageur ne respecte pas l'heure de départ sans accord écrit préalable, Hepicure peut lui facturer une pénalité équivalente à une journée de Location supplémentaire. Toute occupation du Bien au-delà de la période de Location sans accord écrit préalable donne lieu au paiement d'une somme égale au double du prix journalier de la Location par jour de retard.
Le Voyageur restitue au départ le nombre exact de clés qui lui ont été confiées à l'arrivée. À défaut, Hepicure est fondée à lui facturer le montant nécessaire au remplacement des clés ou au changement des serrures et à le déduire du dépôt de garantie.
Un état des lieux de sortie est établi par les parties au terme du Contrat ou à la date effective du départ, de manière contradictoire lorsque les circonstances le permettent. Le Voyageur est toujours en droit de demander un état des lieux de sortie contradictoire lors de la restitution des clés. Lorsque le Voyageur est absent pour des raisons qui lui sont imputables, l'état des lieux de sortie peut être établi par Hepicure, par le Propriétaire ou par son représentant seul, sans que son opposabilité en soit affectée. Hepicure dispose de quatre-vingt-seize heures à compter de la signature de l'état des lieux de sortie pour signaler des dommages complémentaires non identifiés lors de celui-ci. À compter de la notification, le Voyageur dispose de quarante-huit heures pour formuler une contestation. En l'absence de contestation dans ce délai, l'état des lieux est réputé accepté sans réserve et pleinement opposable. En cas de contestation dans les quarante-huit heures, le Voyageur doit prouver, par tout moyen et dans un délai supplémentaire de quarante-huit heures, que les dommages complémentaires ne lui sont pas imputables ; à défaut, Hepicure compense les sommes engagées pour la réparation avant restitution du dépôt de garantie, ce que le Voyageur accepte expressément.
7.7. Jouissance paisible du bien
Le Voyageur doit jouir paisiblement du Bien, de son mobilier et des équipements mis à disposition, conformément à l'usage prévu par le Contrat et, le cas échéant, en respectant les règles particulières indiquées dans la Fiche, dans les Conditions particulières ou dans tout autre document relatif à l'usage du Bien qui lui a été remis.
Il est interdit au Voyageur d'utiliser la connexion internet mise à disposition à des fins illicites ; d'ouvrir les espaces réservés par le Propriétaire et signalés comme tels ; d'adopter tout comportement susceptible de troubler le voisinage, notamment par un niveau sonore excessif de systèmes audio, d'enceintes ou de téléviseurs ; d'utiliser des substances illicites dans le Bien ; d'utiliser le Bien à des fins commerciales telles que prises de vue, séminaires ou événements pendant le séjour lorsque le Bien a été réservé à des fins non professionnelles, sans accord écrit préalable d'Hepicure ; et de réaliser des photographies du Bien à usage commercial sans accord écrit préalable du Propriétaire.
Le Voyageur s'engage à respecter strictement le nombre maximal de personnes autorisées à séjourner dans le Bien, tel qu'indiqué dans la Fiche ou aux Conditions particulières. Tout dépassement entraîne une pénalité de vingt pour cent du montant de la Réservation par personne supplémentaire dès qu'Hepicure en est informée.
Les animaux de compagnie ne sont pas admis par principe, sauf accord contraire aux Conditions particulières. Lorsque le Propriétaire accepte leur présence, un dépôt de garantie complémentaire et un forfait de ménage spécifique peuvent être exigés, et une indemnisation correspondant aux dommages causés peut être réclamée. Lorsque le Voyageur se présente avec un animal sans accord écrit préalable d'Hepicure, le Contrat peut être résilié immédiatement sans aucun remboursement. Lorsqu'un animal non autorisé est introduit en cours de séjour, une pénalité de dix pour cent du montant de la Réservation peut être appliquée.
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du Bien, à l'exception des espaces non couverts, sauf accord contraire aux Conditions particulières. En cas de manquement, le Contrat peut être résilié de plein droit, le Voyageur doit libérer le Bien sans aucun remboursement, et un forfait de ménage complémentaire est facturé sur le coût réellement supporté.
Le Voyageur maintient le Bien en bon état de propreté et le restitue en bon ordre, informe Hepicure sans délai de tout dommage, et répond des dégradations ou pertes survenues pendant le séjour dans le Bien et dans les parties communes le cas échéant. Lorsque des objets sont cassés ou détériorés, leur valeur de remplacement à neuf peut être facturée par Hepicure.
Le Voyageur ne peut élever aucune réclamation contre Hepicure en cas de vol ou de dommage causé par des tiers dans le Bien pendant le séjour, ni en cas de gêne provenant de l'extérieur du Bien et sans faute d'Hepicure ou du Propriétaire, telle que restrictions environnementales locales, coupures d'électricité ou d'eau non limitées au seul Bien, ou tensions sur l'approvisionnement énergétique. Tout dommage, incident ou perte causé dans le cadre d'un usage non contractuel du Bien et de ses dépendances, notamment un manquement au présent règlement, l'organisation d'une fête ou d'un événement, la production de contenus photographiques ou vidéo, une négligence grave ou un défaut de surveillance, engage la responsabilité du Voyageur.
7.8. Obligations d'Hepicure
Lorsque le Voyageur rencontre une difficulté pendant son séjour, relative au Bien ou aux prestataires, il est invité à contacter Hepicure aux coordonnées figurant au Contrat. Hepicure répond de la bonne exécution de l'ensemble des services compris dans le séjour, dans les conditions de l'article 13, et remédie à toute non-conformité dans les meilleurs délais.
7.9. Piscines, équipements sportifs et installations de récupération
Les Biens référencés peuvent comporter des piscines, bassins, équipements sportifs et installations dédiées à la récupération et à l'optimisation de la performance, tels que saunas, hammams, bains froids, jacuzzis, salles de sport, appareils de récupération, dispositifs de luminothérapie et équipements de même nature.
Ces installations sont fournies par le Propriétaire et peuvent répondre aux normes applicables dans le pays où se situe le Bien, lesquelles peuvent différer de celles applicables dans le pays de résidence du Voyageur ou être moins exigeantes.
Le Voyageur les utilise à ses risques exclusifs et s'engage à respecter les règles d'usage applicables figurant au règlement intérieur du Bien, aux Conditions particulières ou dans toute consigne communiquée sur place par le Propriétaire, son représentant ou les prestataires intervenant dans le Bien.
Dans les espaces comportant de telles installations, sont strictement interdits : courir à proximité des bassins ou des installations ; plonger ou sauter dans les piscines, jacuzzis ou bains ; utiliser les équipements sous l'emprise de l'alcool, de substances illicites ou de toute substance altérant les capacités physiques ; laisser des enfants mineurs sans surveillance ; et utiliser les équipements sans respecter les consignes d'utilisation ou les limitations indiquées.
L'usage de certains équipements de récupération ou de performance peut présenter des risques pour certaines personnes, notamment celles présentant des conditions médicales particulières. Le Voyageur reconnaît qu'il lui appartient de vérifier son aptitude à les utiliser et, le cas échéant, de consulter un professionnel qualifié avant usage. Il relève de la seule responsabilité des parents ou représentants légaux de surveiller les enfants mineurs à tout moment et de prendre toutes les précautions nécessaires pour prévenir tout risque d'accident ou de noyade, quelle que soit la nature ou l'efficacité supposée des dispositifs de sécurité installés dans le Bien. Ces équipements sont installés et entretenus par le Propriétaire. La responsabilité d'Hepicure au titre du séjour s'exerce dans les conditions de l'article 13.
7.10. Faune, insectes et environnement
Hepicure ne saurait être tenue responsable de la présence d'animaux ou d'insectes dans le Bien. La plupart des Biens sont situés hors des centres-villes et certains dans des zones arides ou très humides, où il est possible de rencontrer des animaux tels que rongeurs, cerfs, chèvres, moutons, chats et chiens, ainsi que des insectes tels que guêpes, abeilles, moustiques, mouches, fourmis, scorpions, araignées ou serpents. Les insectes et animaux peuvent être attirés par les pelouses, les bassins, les ruisseaux ou les étangs, la végétation locale et les aliments laissés après les repas en extérieur. Il est vivement conseillé de garder portes et fenêtres fermées autant que possible et de débarrasser les restes de repas.
Hepicure ne saurait être tenue responsable des bruits ou nuisances, notamment sonores et liés à des travaux, provenant au-delà des limites du Bien ou échappant à son contrôle. Certains Biens sont situés dans des zones où l'électricité est acheminée exclusivement par des câbles aériens, ce qui entraîne la présence de poteaux à proximité ; cela ne constitue pas une non-conformité ouvrant droit à indemnisation ou à résolution sans frais du Contrat.
7.11. Climatisation
Certains Biens sont situés dans des zones sujettes à de fortes chaleurs en période estivale. La plupart disposent d'une climatisation, et le Voyageur s'engage à en faire un usage responsable et à respecter les consignes données par Hepicure ou par le Propriétaire quant à l'écart maximal de température à maintenir entre l'intérieur et l'extérieur, qui ne devrait généralement pas excéder dix degrés Celsius, et quant à la nécessité de maintenir fenêtres et portes fermées lorsque la climatisation fonctionne.
7.12. Interdiction de sous-location
Le Contrat est conclu au seul bénéfice du Voyageur qui y est désigné et des personnes qu'il a désignées comme participants. Toute sous-location totale ou partielle, et toute mise à disposition du Bien à des tiers, même à titre gratuit, est strictement interdite.
7.13. Accessibilité
Des informations générales sur l'accessibilité des Biens aux personnes à mobilité réduite figurent dans la Fiche. Pour une meilleure prise en compte des besoins spécifiques de chaque Voyageur, il appartient à celui-ci de communiquer à Hepicure toutes les informations nécessaires à la recommandation de Biens adaptés.
7.14. Fêtes et événements
Sauf lorsque la Fiche indique expressément que le Bien se prête aux événements, le Voyageur doit obtenir l'accord écrit préalable d'Hepicure et du Propriétaire pour toute fête, tout événement privé ou professionnel, tout tournage ou activité similaire, de jour comme de soir, et limiter au maximum les nuisances sonores. Le Voyageur est entièrement responsable en cas de plainte du voisinage entraînant l'intervention des forces de l'ordre, et des dommages causés au Bien et à ses abords du fait de l'organisation de tels événements, autorisés ou non. Lorsque Hepicure apprend par tout moyen l'organisation d'un ou plusieurs événements non autorisés pendant le séjour, une pénalité pouvant atteindre cinquante pour cent du prix de la Location peut être appliquée.
7.15. Sécurité des enfants
Certains Biens peuvent être présentés comme se prêtant aux séjours en famille. Il appartient néanmoins aux parents ou représentants légaux de s'assurer que le Bien retenu répond aux besoins particuliers de leur famille, compte tenu notamment de l'âge, du nombre et des aptitudes des enfants. Les Biens peuvent comporter des piscines, bassins, équipements sportifs et installations de récupération présentant des risques particuliers pour les enfants. Sauf mention contraire, les Biens ne disposent pas nécessairement d'équipements de sécurité spécifiques à l'enfance tels que cache-prises, protège-angles, barrières de sécurité ou bloque-portes. Il relève de la stricte responsabilité des parents ou représentants légaux de surveiller les enfants mineurs à tout moment et de veiller à un usage approprié et sûr des installations. Hepicure ne garantit ni l'adaptation des Biens aux enfants ni leur conformité à une norme particulière de sécurité applicable aux mineurs.
7.16. Refus de réservation
Hepicure se réserve le droit de refuser toute nouvelle Réservation émanant d'un Voyageur qui, lors d'un séjour précédent, a causé des dommages significatifs à un Bien et a refusé d'en supporter le coût de remise en état, a adopté un comportement inapproprié envers les équipes d'Hepicure ou d'un Bien, notamment injures, discrimination ou harcèlement, ou n'a pas respecté ses obligations contractuelles. Dans ces cas, les données concernées peuvent être conservées conformément à la politique de confidentialité. Toute décision de refus fondée sur un comportement passé peut être contestée de manière motivée à contact@hepicure.com, la demande étant examinée de bonne foi dans un délai raisonnable.
8. Conciergerie et prestations partenaires
8.1. Prestations complémentaires
Les Biens référencés peuvent donner accès à des prestations complémentaires proposées par des Prestataires partenaires indépendants, notamment conciergerie locale, transport privé terrestre ou aérien, chef privé, soins et expériences, coaching et entraînement, conseil en nutrition, suivi médical ou paramédical, expériences sur mesure, événements privés, guides et programmes enfants.
Ces prestations sont vendues par Hepicure et comprises dans le séjour ; elle en répond dans les conditions de l'article 13. Les prestations proposées, leur disponibilité et leurs conditions varient selon le Bien, la localisation et les prestataires disponibles. Sauf mention contraire, les prestations complémentaires ne sont pas comprises dans le prix de la Réservation.
8.2. Réservation des prestations complémentaires
Le Voyageur peut demander des prestations complémentaires avant ou pendant son séjour. Toute prestation retenue est confirmée par Hepicure et vient s'ajouter au séjour, sous le même Contrat. Les présentes conditions lui sont applicables, sous réserve des Conditions particulières portées à la connaissance du Voyageur avant qu'il ne s'engage.
8.3. Prix et paiement des prestations partenaires
Le prix des prestations complémentaires est indiqué au Voyageur avant qu'il ne les retienne. Hepicure l'encaisse en son nom propre, via le PSP, et émet la facture correspondante. La confirmation définitive d'une prestation complémentaire dépend du respect des conditions de paiement indiquées au Voyageur.
8.4. Droit de rétractation
Les prestations complémentaires peuvent être soumises à des conditions particulières, notamment en matière d'annulation ou de droit de rétractation. Lorsqu'elles doivent être fournies à une date déterminée ou selon une périodicité déterminée, le Voyageur reconnaît que le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer conformément à la loi. Les conditions applicables lui sont précisées par Hepicure au moment de la réservation.
9. Séjours d'entreprise et événements privés
Lorsque la Réservation est effectuée par une entreprise ou une autre personne morale pour un comité de direction, un séminaire, une réunion de conseil, un voyage de récompense, un lancement, un programme de dirigeants ou une rencontre partenaires, le format suit le besoin réel du client plutôt qu'une grille prédéfinie. La privatisation du Bien, l'attribution des chambres, les espaces de travail, le programme, la table et la présence sur place d'un membre de l'équipe Hepicure sont précisés au devis et aux Conditions particulières.
Les Réservations d'entreprise donnent lieu à un contrat unique avec Hepicure agissant à la même qualité que pour toute autre Réservation, à une facture unique par catégorie de prestataire, et aux modalités de paiement de l'article 4 sauf accord écrit contraire. Des références sont communiquées sur demande. L'annulation d'une Réservation d'entreprise est régie par l'article 6.1, sauf barème spécifique convenu par écrit avant la Confirmation.
Le client est responsable de l'information des personnes participant au séjour quant au règlement intérieur applicable, du recueil des consentements nécessaires au traitement de leurs données, et du comportement de chaque participant pendant le séjour.
10. Cession du contrat
Conformément à l'article L.211-11 du Code du tourisme, le Voyageur peut céder son Contrat, tant qu'il n'a produit aucun effet et jusqu'à sept jours avant l'arrivée, en prévenant Hepicure dans un délai raisonnable, à des personnes remplissant exactement les mêmes conditions que les participants, notamment quant au nombre de personnes et aux prestations réservées. Le Voyageur et le cessionnaire demeurent solidairement tenus du paiement du solde du Contrat et des frais réels de cession, qui leur sont communiqués après acceptation de la cession par Hepicure.
11. Assurances
11.1. Assurance du séjour
Il est vivement conseillé au Voyageur de souscrire, auprès de l'assureur de son choix, une assurance couvrant les risques liés à son séjour, pouvant porter notamment sur l'annulation, les dommages causés au Bien, les dommages matériels ou corporels causés à des tiers, la perte, le vol ou la détérioration d'effets personnels, les incidents survenant pendant le séjour, et les risques liés à l'usage des équipements de récupération et de performance. Il appartient au Voyageur de vérifier que son contrat couvre les risques liés à une location de courte durée, tant dans son pays de résidence que dans le pays où se situe le Bien.
11.2. Responsabilité et assurance des dommages
Le Voyageur est responsable des dommages matériels ou corporels causés par lui-même, par les personnes qui l'accompagnent ou par toute personne présente dans le Bien pendant le séjour. Il lui est conseillé de vérifier que son assurance de responsabilité civile couvre les dommages susceptibles d'être causés au Bien, à ses équipements ou à des tiers, et de souscrire le cas échéant une garantie complémentaire pour les risques liés aux équipements présents dans le Bien.
11.3. Modalités d'assurance
Hepicure n'agit pas en qualité d'assureur et ne distribue pas directement de produits d'assurance. Tout contrat d'assurance est souscrit directement entre le Voyageur et l'assureur de son choix. Le Voyageur est invité à prendre connaissance des conditions générales, exclusions, limitations et modalités d'application avant souscription. En cas de sinistre, la déclaration est effectuée directement par le Voyageur auprès de son assureur selon les termes du contrat souscrit.
12. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par courriel à contact@hepicure.com ou par courrier à Hepicure, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, accompagnée des justificatifs, dans les meilleurs délais après la fin du séjour afin de permettre un traitement correct du dossier. Le délai de réponse d'Hepicure, de trente jours au minimum, peut varier selon la durée de l'instruction menée auprès du Propriétaire ou des prestataires concernés.
Les réclamations relatives à une Prestation comprise dans le séjour sont adressées à Hepicure, seul interlocuteur du Voyageur, y compris lorsque la Prestation a été exécutée par un Prestataire partenaire.
13. Droit applicable, responsabilité et règlement des différends
13.1. Responsabilité d'Hepicure
Lorsque la Réservation constitue un forfait touristique, Hepicure est responsable de plein droit de la bonne exécution de l'ensemble des services de voyage compris dans le forfait, conformément à l'article L.211-16 du Code du tourisme, que ces services soient exécutés par elle-même ou par d'autres prestataires. Elle est exonérée de cette responsabilité lorsque l'inexécution est imputable au Voyageur, à un tiers étranger à la fourniture des services et présentant un caractère imprévisible ou inévitable, ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables.
Le Voyageur informe Hepicure sans retard indu de toute non-conformité constatée pendant le séjour. Hepicure y remédie, sauf impossibilité ou coût disproportionné, et propose le cas échéant des prestations de substitution de qualité au moins équivalente et sans supplément de prix. Lorsque la non-conformité persiste, une réduction de prix ou un dédommagement est accordé dans les conditions des articles L.211-16-1 et suivants du Code du tourisme.
Hepicure apporte sans retard indu une assistance appropriée au Voyageur en difficulté, notamment en fournissant les informations utiles sur les services médicaux, les autorités locales et l'assistance consulaire, et en aidant à établir des communications à distance et à trouver des solutions de substitution. Lorsque la difficulté est causée de façon intentionnelle ou par négligence par le Voyageur, cette assistance peut donner lieu à une facturation raisonnable.
Lorsque la Réservation porte sur un service de voyage isolé, Hepicure répond de l'obligation de conseil et d'information qui lui incombe et de la bonne exécution des prestations qu'elle s'est engagée à fournir, dans les conditions du droit commun.
Les dommages autres que corporels sont indemnisés dans la limite prévue par le contrat, sans que cette limite ne puisse être inférieure au triple du prix total du séjour, conformément à l'article L.211-17-1 du Code du tourisme. Aucune limitation ne s'applique en cas de dommage corporel, de faute intentionnelle ou de négligence.
13.2. Voyageurs consommateurs
Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, le Voyageur consommateur adresse d'abord sa réclamation à Hepicure à contact@hepicure.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de soixante jours, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur sont communiquées sur demande. Lorsque la Réservation a été effectuée en ligne, le Voyageur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse https://webgate.ec.europa.eu/odr. Le Voyageur et Hepicure demeurent libres d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur et, le cas échéant, de saisir les juridictions compétentes.
13.3. Voyageurs professionnels et personnes morales
Lorsque le Voyageur est une personne morale, Hepicure et le Voyageur s'efforcent de résoudre tout différend à l'amiable. À défaut de résolution amiable dans un délai d'un mois, la partie la plus diligente peut porter le différend devant le Tribunal de commerce de Paris, auquel les parties attribuent compétence exclusive.
14. Intégralité, nullité partielle et modification
Si une stipulation des présentes conditions est ou devient illicite, nulle ou sans effet au regard de la réglementation applicable ou d'une décision de justice devenue définitive, elle est réputée non écrite et les autres stipulations demeurent licites et opposables.
Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Les modifications prennent effet à compter de leur publication sur le Site et ne s'appliquent qu'aux Réservations effectuées postérieurement. Le Voyageur est invité à lire, accepter et télécharger les conditions au moment de sa Réservation. En cas de divergence entre la version française et toute autre version linguistique, la version française prévaut.
15. Données personnelles
Les informations transmises par le Voyageur font l'objet d'un traitement informatisé dont Hepicure est responsable. Certaines informations doivent être fournies lors de la Réservation, à défaut de quoi les demandes ne peuvent être traitées. Le traitement des données personnelles est nécessaire à la conclusion du Contrat et à son exécution.
Le Voyageur est informé que, pour assurer la bonne exécution de la Prestation, ses données peuvent être communiquées aux Propriétaires, aux Prestataires partenaires et au PSP partenaire d'Hepicure, susceptibles d'être situés hors de l'Union européenne, dans le strict respect de ses droits et de la loi applicable. Hepicure s'engage à ne pas céder ni vendre les données personnelles à des tiers non partenaires. Les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou réglementaire.
Le Voyageur dispose des droits d'accès, d'opposition, de rectification, de limitation et d'effacement de ses données, du droit à la portabilité, et du droit de définir des directives relatives à leur sort après son décès. Ces droits s'exercent par courriel à contact@hepicure.com. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
16. Droits du voyageur
Lorsque la Réservation constitue un forfait touristique, le Voyageur bénéficie de l'ensemble des droits garantis par la directive européenne 2015/2302, transposée aux articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme. Le formulaire d'information standard prévu à l'article R.211-2 lui est remis avant qu'il ne s'engage.
- Le Voyageur reçoit toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat.
- Hepicure est responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le forfait.
- Le Voyageur reçoit un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact lui permettant de joindre Hepicure ou son représentant local.
- Le Voyageur peut céder son forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement des frais supplémentaires.
- Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent, si cette possibilité est expressément prévue au contrat, et en tout état de cause au plus tard vingt jours avant le début du forfait. Si la majoration excède huit pour cent du prix, le Voyageur peut résoudre le contrat. Une baisse des mêmes coûts lui est répercutée.
- Le Voyageur peut résoudre le contrat sans frais de résolution et être intégralement remboursé si l'un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, subit une modification importante, ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables à destination.
- Le Voyageur peut résoudre le contrat à tout moment avant le début du forfait moyennant le paiement de frais de résolution appropriés et justifiables.
- Si des services ne peuvent être fournis comme prévu, d'autres prestations de qualité au moins équivalente lui sont proposées sans supplément. En cas de non-conformité affectant sensiblement l'exécution du forfait, il peut résoudre le contrat sans frais lorsqu'il n'y est pas remédié.
- Le Voyageur a droit à une réduction de prix ou à un dédommagement lorsque les services ne sont pas exécutés ou le sont mal.
- Hepicure lui apporte une assistance s'il se trouve en difficulté.
- Si Hepicure devient insolvable, les montants versés sont remboursés et, lorsque le transport est compris, le rapatriement est assuré au titre de la garantie financière de l'agence.
Lorsque la Réservation porte sur un service de voyage isolé, les droits attachés au forfait ne s'appliquent pas. Le Voyageur reçoit alors, avant de s'engager, toutes les informations essentielles sur le service vendu et sur les conditions de modification, d'annulation et de remboursement qui lui sont propres, et Hepicure demeure son interlocuteur unique pendant toute la durée du séjour.
HEPICURE SAS, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, 928 807 544 R.C.S. Paris, contact@hepicure.com.
General Terms and Conditions, Travel Agents
HEPICURE, a French société par actions simplifiée with share capital of 1,000 euros, registered with the Paris Trade and Companies Register under number 928 807 544, registered office 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, operates the collection accessible at hepicure.com, through which travellers may book stays in villas, apartments and yachts selected for the quality of rest and recovery they make possible, together with associated services.
These conditions define the terms applicable to the stays and services booked by a Travel Agent on behalf of their final client, the Guest. Where Hepicure combines at least two different travel services for the same trip, the booking constitutes a package within the meaning of article L.211-2 of the Code du tourisme and Hepicure is liable for the proper performance of the services it comprises. Where the French version and any other language version differ, the French version prevails.
1. Definitions
Travel Agent: any professional, whether a travel agency, a private office, a concierge company or another intermediary, acting on behalf of a final client and booking a stay through Hepicure in its own name or in the name of that client.
Guest: the final client of the Travel Agent, who stays at the Property and every person included in the Booking.
Hepicure, Property, Hotel, Yacht, Owner, Rental, Contract, Listing, Special Conditions, Confirmation, Payment Agent, PSP, Partner Service Provider, Partner Services, Concierge and Exceptional and Unavoidable Circumstances have the meanings given to them in the general terms and conditions applicable to direct bookings, which the Travel Agent acknowledges having read.
Commission: the remuneration payable to the Travel Agent, agreed in writing before the first Booking and stated in each quotation.
2. Scope of application
These conditions govern every Booking made by a Travel Agent with Hepicure. The Travel Agent warrants that it holds the authorisations required for its activity and that it is duly authorised by the Guest to contract on their behalf.
Hepicure acts as a travel agency and sells the stay in its own name. Every quotation states whether the booking constitutes a package or the sale of a stand-alone travel service. Where it constitutes a package, the standard information form provided for in article R.211-2 of the Code du tourisme is supplied to the Travel Agent, who passes it on to the Guest before the Guest is bound.
By confirming a Booking, the Travel Agent acknowledges having read these conditions and the Listing of the Property concerned, and undertakes to communicate them to the Guest together with the Special Conditions. The Travel Agent alone is responsible for the accuracy and the completeness of the information it passes on to the Guest.
3. Services and description
3.1. Services offered by Hepicure
Hepicure selects villas, apartments and yachts chosen for the quality of rest, recovery and calm they make possible, and composes the stays that take place in them. It does not own, manage or operate the Properties, and calls on providers for the material performance of the services, without that affecting its liability.
Hepicure does not offer scheduled air transport to the destination and neither organises nor directly provides transport services. It may, on request, introduce the Travel Agent or the Guest to Partner Service Providers offering private transport, which is governed by a separate contract.
3.2. Description of the Services
The descriptions and photographs shown on the Website correspond to the Property selected by Hepicure. Photographs are provided for illustrative purposes only and are not contractually binding. Any comfort rating attributed to a Property represents a classification established by Hepicure on its own criteria and without reference to local standards.
No public rate is published. Every stay is quoted individually, inclusive of tax, in euros. The price covers the use of the Property and the Services stated in the Listing. Additional or optional services are invoiced on the actual consumption of the Guest. Tourist taxes, security deposits and any local charge are stated separately before the Travel Agent commits.
The Booking is finalised as follows: the Travel Agent expresses interest in a Property for the desired dates; Hepicure verifies availability with the Owner or the Owner's representative; Hepicure sends the details of the Booking, the price and the applicable conditions, then the booking agreement and these conditions; the Travel Agent accepts them on behalf of the Guest and provides the information required to prepare the stay, including the identity of the Guest and the composition of the party; payment is made in accordance with article 4; and upon receipt of payment a confirmation is issued.
3.3. Partner Services
In addition to the Rental, Hepicure provides access through the collection to Partner Services offered exclusively by independent providers, which may include private ground transport, private aviation, coaching and training, private chef and catering, treatments and therapies, nutritional guidance, medical or paramedical monitoring, bespoke experiences, private events, guides and children's programmes.
Partner Services are sold by Hepicure as part of the stay and performed by providers it selects. Where the stay constitutes a package, Hepicure is liable for it under article L.211-16 of the Code du tourisme and has a right of recourse against the provider. The applicable regime is stated in the quotation.
3.4. Anti-money laundering and counter-terrorism financing
In accordance with applicable regulations, Hepicure is subject to legal due diligence obligations towards its clients. It may request from the Travel Agent and from the Guest, before and during the contractual relationship, any document or information necessary to verify identity and the origin of the funds. The Travel Agent and the Guest undertake to provide those documents without delay, failing which the Booking may be refused or performance of the Contract suspended. Hepicure is also required to check that its clients are not listed on any economic sanctions or asset-freezing list.
4. Prices, commission and payment terms
All prices are quoted inclusive of taxes and administrative fees. Unless otherwise agreed, payment terms are as follows: fifty per cent deposit at the time of the Order, and the balance of fifty per cent payable no later than sixty days before the Guest's arrival. The security deposit must be paid no later than fifteen days before the start of the stay.
The Commission payable to the Travel Agent is agreed in writing before the first Booking, stated in each quotation, and is never modified after the fact. Unless otherwise agreed, it is deducted from the amounts transferred to Hepicure or paid after the end of the stay, once the balance has been received in full. No commission is payable on tourist taxes, security deposits or amounts collected on behalf of Partner Service Providers unless expressly agreed.
Amounts due are paid by bank transfer or by bank card through a secure collection operated by a licensed payment service provider. Hepicure collects the price of the stay, including Partner Services, in its own name as seller of the stay. Bank charges are borne by the payer.
In the event of non-payment of any instalment despite a reminder, the Contract is deemed cancelled at the fault of the Travel Agent or of the Guest. Hepicure will never request bank card details by email, fax, post or any other non-secure channel. The Booking is definitively confirmed only upon receipt of the deposit within three business days of the payment request.
5. Modifications to a confirmed Booking
5.1. Modification by the Travel Agent or the Guest
Any modification request must be submitted to Hepicure as soon as possible before the start date. Hepicure is under no obligation to accept it. Any accepted modification must be confirmed in writing, and the Travel Agent is informed of the actual and reasonable costs incurred.
5.2. Modification by Hepicure
Hepicure informs the Travel Agent of any minor modification to the conditions of the Booking. In the event of a modification to an essential element before departure, Hepicure notifies the Travel Agent promptly and informs it of its right to cancel free of charge or to accept the modification, pursuant to article L.211-13 of the Code du tourisme. An alternative Booking may be agreed.
5.3. Postponement
Any request to postpone a Rental to later dates, where accepted by the Owner, gives rise to additional administrative fees of five hundred euros charged by Hepicure, without prejudice to any price difference applicable to the new dates.
6. Cancellations
6.1. Cancellation by the Travel Agent or the Guest
The Travel Agent may cancel the Contract on behalf of the Guest subject to the following cancellation fees, unless otherwise specified: up to sixty days before check-in, fifty per cent of the Contract price; between fifty-nine days before check-in and the check-in date, one hundred per cent of the Contract price. No commission is payable on a cancelled Booking.
In the event of exceptional and unavoidable circumstances at the destination, Hepicure uses its best endeavours to offer an alternative Property or later dates. Where that is not possible, the Contract may be cancelled free of charge and the price refunded.
6.2. Non-payment
If the deposit or the balance is not paid in full, or if the Guest fails to take possession of the Property, the Contract is deemed terminated at the fault of the Travel Agent or of the Guest and the cancellation fees in article 6.1 apply.
6.3. Cancellation by Hepicure
Hepicure may cancel the Contract and refund the amounts paid within fourteen days, subject to payment of at least the equivalent of the cancellation penalty applicable on the same date, without penalty where the minimum number of persons is not reached, and without penalty in the event of exceptional and unavoidable circumstances.
7. House rules
The house rules set out in article 7 of the general terms and conditions applicable to direct bookings apply in full to every Booking made through a Travel Agent. The Travel Agent undertakes to communicate them to the Guest before arrival and to obtain their acceptance.
They cover in particular the purpose and duration of the rental contract; the price and charges; the security deposit, its collection and its return; the payments collected by Hepicure in its own name as seller of the stay; check-in from five in the afternoon and check-out before ten in the morning, key handover and the entry and exit inspection reports; the peaceful enjoyment of the Property, including the maximum number of occupants, the prohibition of subletting, of smoking indoors, of unauthorised pets and of commercial use without consent; the use of pools, sports equipment and recovery installations at the Guest's own exclusive risk; wildlife, insects, the environment and noise originating outside the Property; the responsible use of air conditioning; accessibility; parties and events, which require prior written consent; and child safety, which remains the sole responsibility of parents or legal guardians.
The Travel Agent is jointly and severally liable with the Guest for the payment of any penalty, additional cleaning charge or compensation arising from a breach of those rules during the stay.
Hepicure reserves the right to refuse any new Booking, whether made directly or through a Travel Agent, for a Guest who during a previous stay caused significant damage and refused to bear the cost of restoration, engaged in inappropriate conduct towards the teams, or failed to comply with their contractual obligations.
8. Concierge and Partner Services
8.1. Supplementary services
Properties may give access to supplementary services offered by independent providers, including local concierge assistance, private ground or air transport, private chef, treatments and experiences, coaching, nutritional guidance, medical or paramedical monitoring, bespoke experiences, private events and children's programmes. Where those services are included in the package sold by Hepicure, Hepicure is liable for them. Where they are taken separately, they are governed by the provider's own conditions.
8.2. Booking and conditions
Bookings of supplementary services are governed by a separate agreement between the Guest and the provider. Hepicure does not guarantee their availability or their delivery. The applicable conditions are defined by the provider and may differ from these conditions. The Travel Agent undertakes to pass those conditions on to the Guest.
8.3. Pricing and payment
Prices are stated in the quotation. Hepicure collects them in its own name through the PSP and issues the corresponding invoices.
9. Transfer of the Contract
The Travel Agent may transfer the Contract on behalf of the Guest, up to seven days before arrival, by notifying Hepicure within a reasonable period, to persons meeting exactly the same conditions. The Travel Agent and the transferee remain jointly and severally liable for the balance and for the actual transfer fees.
10. Insurance
The Guest is strongly advised to take out insurance covering cancellation, damage caused to the Property, third-party liability, the loss or theft of personal belongings and the risks associated with the use of recovery and performance equipment. Hepicure does not act as an insurer and does not directly distribute insurance products. The Travel Agent undertakes to advise the Guest on appropriate cover and to inform them that any policy is taken out directly with the insurer of their choice.
11. Confidentiality, marketing and non-circumvention
The Travel Agent undertakes to keep confidential the identity and the contact details of the Owners, of the Partner Service Providers and of the teams of the Properties communicated to it in the context of a Booking, and not to contact them directly for the purpose of arranging a stay outside the collection, for the duration of the relationship and for twenty-four months thereafter.
The Travel Agent may present the Properties to its own clients using the material supplied by Hepicure. It may not modify the descriptions or the photographs, present the Properties under its own brand, publish the exact addresses, or make any statement about a Property, a service or a place that Hepicure has not confirmed in writing. No medical claim may be made in connection with a Property, an item of equipment or a service.
12. Governing law, liability and dispute resolution
12.1. Liability of Hepicure
Where the booking constitutes a package, Hepicure is liable as of right for the proper performance of all the travel services it comprises, under article L.211-16 of the Code du tourisme, and is released from that liability only where the failure is attributable to the Guest, to a third party unconnected with the provision of the services and unforeseeable or unavoidable, or to exceptional and unavoidable circumstances. It provides appropriate assistance without undue delay to a Guest in difficulty.
Where the booking covers a stand-alone travel service, Hepicure answers for the duty of advice and information incumbent upon it and for the proper performance of the services it undertook to provide.
The Travel Agent is responsible towards the Guest for the information it passes on and for its own obligations as an intermediary. Damage other than bodily injury is compensated within the limit set out in the contract, which may not be lower than three times the total price of the stay, under article L.211-17-1 of the Code du tourisme.
12.2. Dispute resolution
Since Hepicure has a direct contractual relationship only with the Travel Agent, any dispute regarding the Services must first be addressed to the Travel Agent, who contacts Hepicure. All complaints are sent by email to contact@hepicure.com or by post to Hepicure, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, accompanied by supporting documents, as soon as possible after the end of the stay. Hepicure's response time, at a minimum of thirty days, may vary.
These conditions are governed by French law. Hepicure and the Travel Agent will endeavour to resolve any dispute amicably. In the absence of an amicable resolution within two months, either party may bring the dispute before the Paris Commercial Court, to which the parties grant exclusive jurisdiction.
13. Entire agreement, partial invalidity and amendments
Where any provision of these conditions is or becomes unlawful, null or void, it is deemed non-existent and the remaining provisions remain binding. These conditions may be amended at any time without notice. Amendments take effect from the date of publication and apply only to Bookings made thereafter. Travel Agents are invited to read and accept the conditions on behalf of the Guest at each Booking.
14. Personal data
Information provided by the Travel Agent and by the Guest is recorded in a computerised file by Hepicure as data controller. Certain information must be provided at the time of Booking, failing which requests cannot be processed. Data is processed to enable the conclusion and the performance of the rental contract and of the service contracts.
Data may be shared with Owners, with Partner Service Providers and with Hepicure's partner PSP, which may be located outside the European Union, in strict compliance with applicable data protection law. Hepicure undertakes not to transfer or sell personal data to non-partner third parties. Data is retained for the duration of the contractual relationship and for as long as required to meet a legal obligation.
The Travel Agent warrants that it has informed the Guest of the processing and, where required, obtained their consent, in particular for any information relating to preferences or to the organisation of the stay. The Travel Agent and the Guest have the right to access, object to, rectify, restrict, erase and port their data, and to give instructions regarding its use after death, by writing to contact@hepicure.com.
15. Traveller rights
Where the booking constitutes a package, the Guest benefits from all the rights guaranteed by Directive 2015/2302, including the insolvency guarantee and Hepicure's liability for the proper performance of the package. Where the booking covers a stand-alone travel service, those rights do not apply and the Guest's rights are those defined by the applicable legislation and by this contract.
- The Guest receives, through the Travel Agent, all essential information on the Property and the booking conditions before the Contract is concluded.
- Hepicure is liable for the proper performance of the travel services included in a package. The Travel Agent is responsible for accurately passing the contractual information on to the Guest.
- The Travel Agent receives Hepicure's on-site contact details for the stay and undertakes to pass them on to the Guest.
- The Guest may, subject to the applicable conditions and to the agreement of the relevant parties, transfer the Contract in accordance with article 9.
- Price revision conditions are those defined in the Contract, and the price may not be revised less than twenty days before the start of the stay.
- The Guest may cancel the Contract free of charge in the event of a modification to an essential element other than price, in accordance with article 5.2, or in the event of exceptional and unavoidable circumstances, in accordance with article 6.1.
- Partner Services included in a package are covered by Hepicure's liability; those taken separately are governed by the provider's own conditions.
- In the event of any difficulty during the stay, the Guest contacts the Travel Agent, who contacts Hepicure. Hepicure remedies the lack of conformity or proposes substitute services, and provides appropriate assistance to a Guest in difficulty.
- If Hepicure becomes insolvent, payments made in respect of a package are refunded and, where transport is included, repatriation is ensured under the financial guarantee.
HEPICURE SAS, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, 928 807 544 R.C.S. Paris, contact@hepicure.com.
Conditions générales de vente, agences de voyage
HEPICURE, société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 928 807 544, siège social 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, exploite la collection accessible à l'adresse hepicure.com, par laquelle des voyageurs peuvent réserver des séjours dans des villas, appartements et yachts sélectionnés pour la qualité du repos et de la récupération qu'ils rendent possibles, ainsi que les prestations associées.
Les présentes conditions définissent les modalités applicables aux séjours et prestations réservés par une Agence pour le compte de son client final, le Voyageur. Lorsque Hepicure combine au moins deux services de voyage différents pour un même voyage, la réservation constitue un forfait touristique au sens de l'article L.211-2 du Code du tourisme et Hepicure répond de la bonne exécution des services qui le composent. En cas de divergence entre la version française et toute autre version linguistique, la version française prévaut.
1. Définitions
Agence : tout professionnel, agence de voyage, family office, société de conciergerie ou autre intermédiaire, agissant pour le compte d'un client final et réservant un séjour par l'intermédiaire d'Hepicure, en son nom propre ou au nom de ce client.
Voyageur : le client final de l'Agence, qui séjourne dans le Bien, ainsi que chaque personne comprise dans la Réservation.
Hepicure, Bien, Hôtel, Yacht, Propriétaire, Location, Contrat, Fiche, Conditions particulières, Confirmation, Agent de paiement, PSP, Prestataire partenaire, Prestations partenaires, Conciergerie et Circonstances exceptionnelles et inévitables ont le sens qui leur est donné dans les conditions générales applicables aux réservations directes, dont l'Agence reconnaît avoir pris connaissance.
Commission : la rémunération due à l'Agence, arrêtée par écrit avant la première Réservation et mentionnée à chaque devis.
2. Champ d'application
Les présentes conditions régissent toute Réservation effectuée par une Agence auprès d'Hepicure. L'Agence garantit disposer des autorisations requises pour son activité et être dûment mandatée par le Voyageur pour contracter pour son compte.
Hepicure agit en qualité d'agence de voyage et vend le séjour en son nom propre. Chaque devis indique si la réservation constitue un forfait touristique ou la vente d'un service de voyage isolé. Lorsqu'elle constitue un forfait, le formulaire d'information standard prévu à l'article R.211-2 du Code du tourisme est remis à l'Agence, qui le transmet au Voyageur avant que celui-ci ne s'engage.
En confirmant une Réservation, l'Agence reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et de la Fiche du Bien concerné, et s'engage à les communiquer au Voyageur avec les Conditions particulières. L'Agence est seule responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations qu'elle transmet au Voyageur.
3. Prestations et description
3.1. Les prestations proposées par Hepicure
Hepicure sélectionne des villas, appartements et yachts choisis pour la qualité du repos, de la récupération et du calme qu'ils rendent possibles, et compose les séjours qui s'y déroulent. Elle n'en est ni propriétaire, ni gestionnaire, ni exploitante, et fait appel à des prestataires pour l'exécution matérielle des services, sans que cela n'affecte sa responsabilité.
Hepicure ne propose pas de transport aérien régulier vers la destination et n'organise ni ne fournit directement de prestation de transport. Elle peut, sur demande, mettre l'Agence ou le Voyageur en relation avec des Prestataires partenaires proposant des transports privés, régis par un contrat distinct.
3.2. Description des prestations
Les descriptions et photographies figurant sur le Site correspondent au Bien sélectionné par Hepicure. Les photographies sont fournies à titre d'illustration et n'ont pas de valeur contractuelle. Tout classement de confort attribué à un Bien constitue une classification établie par Hepicure selon ses propres critères, sans référence aux normes locales.
Aucun tarif public n'est publié. Chaque séjour fait l'objet d'un devis individuel, exprimé toutes taxes comprises en euros. Le prix couvre la jouissance du Bien et les Prestations mentionnées dans la Fiche. Les prestations additionnelles ou optionnelles sont facturées sur la consommation réelle du Voyageur. La taxe de séjour, le dépôt de garantie et toute charge locale sont indiqués séparément avant l'engagement de l'Agence.
La Réservation se finalise ainsi : l'Agence manifeste son intérêt pour un Bien aux dates souhaitées ; Hepicure vérifie la disponibilité auprès du Propriétaire ou de son représentant ; Hepicure transmet les éléments de la Réservation, le prix et les conditions applicables, puis le contrat de réservation et les présentes conditions ; l'Agence les accepte pour le compte du Voyageur et communique les informations nécessaires à la préparation du séjour, dont l'identité du Voyageur et la composition du groupe ; le paiement est effectué conformément à l'article 4 ; une confirmation est émise à réception du paiement.
3.3. Les prestations partenaires
Outre la Location, Hepicure donne accès par la collection à des Prestations partenaires proposées exclusivement par des prestataires indépendants, pouvant comprendre le transport terrestre privé, l'aviation privée, le coaching et l'entraînement, le chef privé et le traiteur, les soins et thérapies, le conseil en nutrition, le suivi médical ou paramédical, les expériences sur mesure, les événements privés, les guides et les programmes enfants.
Les Prestations partenaires sont vendues par Hepicure au sein du séjour et exécutées par des prestataires qu'elle sélectionne. Lorsque le séjour constitue un forfait, Hepicure en répond au titre de l'article L.211-16 du Code du tourisme et dispose d'un recours contre le prestataire. Le régime applicable est indiqué au devis.
3.4. Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme
Conformément à la réglementation applicable, Hepicure est soumise à des obligations légales de vigilance à l'égard de ses clients. Elle peut demander à l'Agence et au Voyageur, avant et pendant la relation contractuelle, tout document ou information nécessaire pour vérifier l'identité et l'origine des fonds. L'Agence et le Voyageur s'engagent à les fournir sans délai, à défaut de quoi la Réservation peut être refusée ou l'exécution du Contrat suspendue. Hepicure est également tenue de vérifier que ses clients ne figurent sur aucune liste de sanctions économiques ou de gel des avoirs.
4. Prix, commission et modalités de paiement
Tous les prix s'entendent toutes taxes et frais de dossier compris. Sauf accord contraire, les modalités de paiement sont les suivantes : cinquante pour cent d'acompte à la Commande, le solde de cinquante pour cent payable au plus tard soixante jours avant l'arrivée du Voyageur. Le dépôt de garantie doit être versé au plus tard quinze jours avant le début du séjour.
La Commission due à l'Agence est arrêtée par écrit avant la première Réservation, mentionnée à chaque devis, et n'est jamais modifiée après coup. Sauf accord contraire, elle est déduite des sommes reversées à Hepicure ou réglée après la fin du séjour, une fois le solde intégralement encaissé. Aucune commission n'est due sur la taxe de séjour, sur le dépôt de garantie ni sur les sommes encaissées pour le compte de Prestataires partenaires, sauf accord exprès.
Les sommes dues sont réglées par virement bancaire ou par carte via un encaissement sécurisé opéré par un prestataire agréé. Hepicure encaisse le prix du séjour, Prestations partenaires comprises, en son nom propre et en qualité de vendeur du séjour. Les frais bancaires sont supportés par le payeur.
En cas de défaut de paiement d'une échéance malgré relance, le Contrat est réputé annulé du fait de l'Agence ou du Voyageur. Hepicure ne demandera jamais de coordonnées bancaires par courriel, télécopie, courrier ou tout autre canal non sécurisé. La Réservation n'est définitivement confirmée qu'à réception de l'acompte dans les trois jours ouvrés suivant la demande de paiement.
5. Modification d'une réservation confirmée
5.1. Modification à l'initiative de l'Agence ou du Voyageur
Toute demande de modification doit être adressée à Hepicure dans les meilleurs délais avant la date de début. Hepicure n'est tenue d'aucune obligation de l'accepter. Toute modification acceptée doit être confirmée par écrit, et l'Agence est informée des frais réels et raisonnables engendrés.
5.2. Modification à l'initiative d'Hepicure
Hepicure informe l'Agence de toute modification mineure des conditions de la Réservation. En cas de modification d'un élément essentiel avant le départ, Hepicure l'en informe dans les meilleurs délais et lui indique son droit de résoudre le Contrat sans frais ou d'accepter la modification, conformément à l'article L.211-13 du Code du tourisme. Une Réservation de substitution peut être convenue.
5.3. Report
Toute demande de report d'une Location à des dates ultérieures, si elle est acceptée par le Propriétaire, donne lieu à des frais administratifs complémentaires de cinq cents euros facturés par Hepicure, sans préjudice de l'éventuelle différence de prix applicable aux nouvelles dates.
6. Annulations
6.1. Annulation par l'Agence ou le Voyageur
L'Agence peut annuler le Contrat pour le compte du Voyageur moyennant les frais d'annulation suivants, sauf stipulation contraire : jusqu'à soixante jours avant l'arrivée, cinquante pour cent du prix du Contrat ; entre cinquante-neuf jours avant l'arrivée et le jour de l'arrivée, cent pour cent du prix du Contrat. Aucune commission n'est due sur une Réservation annulée.
En cas de circonstances exceptionnelles et inévitables à destination, Hepicure met tout en œuvre pour proposer un Bien de substitution ou des dates ultérieures. À défaut, le Contrat peut être résolu sans frais et le prix remboursé.
6.2. Défaut de paiement
Si l'acompte ou le solde n'est pas intégralement réglé, ou si le Voyageur ne prend pas possession du Bien, le Contrat est réputé résilié du fait de l'Agence ou du Voyageur et les frais d'annulation de l'article 6.1 s'appliquent.
6.3. Annulation par Hepicure
Hepicure peut résoudre le Contrat et rembourser les sommes versées dans les quatorze jours, moyennant le versement au minimum de l'équivalent de la pénalité d'annulation applicable à la même date, sans pénalité lorsque le nombre minimal de personnes n'est pas atteint, et sans pénalité en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables.
7. Règlement intérieur des biens
Le règlement intérieur figurant à l'article 7 des conditions générales applicables aux réservations directes s'applique intégralement à toute Réservation effectuée par une Agence. L'Agence s'engage à le communiquer au Voyageur avant l'arrivée et à en recueillir l'acceptation.
Il couvre notamment l'objet et la durée du contrat de location ; le prix et les charges ; le dépôt de garantie, son encaissement et sa restitution ; les encaissements réalisés par Hepicure en son nom propre en qualité de vendeur du séjour ; l'arrivée à partir de dix-sept heures et le départ avant dix heures, la remise des clés et les états des lieux d'entrée et de sortie ; la jouissance paisible du Bien, dont le nombre maximal d'occupants, l'interdiction de sous-location, l'interdiction de fumer à l'intérieur, l'interdiction des animaux non autorisés et de l'usage commercial sans accord ; l'usage des piscines, équipements sportifs et installations de récupération aux risques exclusifs du Voyageur ; la faune, les insectes, l'environnement et les nuisances provenant de l'extérieur du Bien ; l'usage responsable de la climatisation ; l'accessibilité ; les fêtes et événements, soumis à accord écrit préalable ; et la sécurité des enfants, qui relève de la seule responsabilité des parents ou représentants légaux.
L'Agence est solidairement tenue avec le Voyageur du paiement de toute pénalité, de tout forfait de ménage complémentaire et de toute indemnisation résultant d'un manquement à ces règles pendant le séjour.
Hepicure se réserve le droit de refuser toute nouvelle Réservation, directe ou par une Agence, pour un Voyageur qui, lors d'un séjour précédent, a causé des dommages significatifs et refusé d'en supporter le coût de remise en état, a adopté un comportement inapproprié envers les équipes, ou n'a pas respecté ses obligations contractuelles.
8. Conciergerie et prestations partenaires
8.1. Prestations complémentaires
Les Biens peuvent donner accès à des prestations complémentaires proposées par des prestataires indépendants, notamment conciergerie locale, transport privé terrestre ou aérien, chef privé, soins et expériences, coaching, conseil en nutrition, suivi médical ou paramédical, expériences sur mesure, événements privés et programmes enfants. Lorsque ces prestations sont comprises dans le forfait vendu par Hepicure, celle-ci en répond. Lorsqu'elles sont souscrites séparément, elles relèvent des conditions propres au prestataire.
8.2. Réservation et conditions
Les réservations de prestations complémentaires font l'objet d'un accord distinct entre le Voyageur et le prestataire. Hepicure ne garantit ni leur disponibilité ni leur réalisation. Les conditions applicables sont définies par le prestataire et peuvent différer des présentes. L'Agence s'engage à les transmettre au Voyageur.
8.3. Prix et paiement
Les prix figurent au devis. Hepicure les encaisse en son nom propre via le PSP et émet les factures correspondantes.
9. Cession du contrat
L'Agence peut céder le Contrat pour le compte du Voyageur, jusqu'à sept jours avant l'arrivée, en prévenant Hepicure dans un délai raisonnable, à des personnes remplissant exactement les mêmes conditions. L'Agence et le cessionnaire demeurent solidairement tenus du solde et des frais réels de cession.
10. Assurances
Il est vivement conseillé au Voyageur de souscrire une assurance couvrant l'annulation, les dommages causés au Bien, la responsabilité civile, la perte ou le vol d'effets personnels et les risques liés à l'usage des équipements de récupération et de performance. Hepicure n'agit pas en qualité d'assureur et ne distribue pas directement de produits d'assurance. L'Agence s'engage à conseiller son client sur les garanties adaptées et à l'informer que tout contrat est souscrit directement auprès de l'assureur de son choix.
11. Confidentialité, communication et non-contournement
L'Agence s'engage à conserver confidentielles l'identité et les coordonnées des Propriétaires, des Prestataires partenaires et des équipes des Biens qui lui sont communiquées dans le cadre d'une Réservation, et à ne pas les contacter directement en vue d'organiser un séjour hors de la collection, pendant la durée de la relation et pendant vingt-quatre mois après son terme.
L'Agence peut présenter les Biens à ses propres clients au moyen des éléments fournis par Hepicure. Elle ne peut ni modifier les descriptions ou les photographies, ni présenter les Biens sous sa propre marque, ni publier les adresses exactes, ni formuler au sujet d'un Bien, d'une prestation ou d'un lieu une affirmation qu'Hepicure n'a pas confirmée par écrit. Aucune allégation médicale ne peut être formulée à propos d'un Bien, d'un équipement ou d'une prestation.
12. Droit applicable, responsabilité et règlement des différends
12.1. Responsabilité d'Hepicure
Lorsque la réservation constitue un forfait touristique, Hepicure est responsable de plein droit de la bonne exécution de l'ensemble des services de voyage qui le composent, conformément à l'article L.211-16 du Code du tourisme, et n'en est exonérée que lorsque l'inexécution est imputable au Voyageur, à un tiers étranger à la fourniture des services et présentant un caractère imprévisible ou inévitable, ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables. Elle apporte sans retard indu une assistance appropriée au Voyageur en difficulté.
Lorsque la réservation porte sur un service de voyage isolé, Hepicure répond de l'obligation de conseil et d'information qui lui incombe et de la bonne exécution des prestations qu'elle s'est engagée à fournir.
L'Agence est responsable envers le Voyageur des informations qu'elle transmet et de ses propres obligations d'intermédiaire. Les dommages autres que corporels sont indemnisés dans la limite prévue au contrat, sans que celle-ci ne puisse être inférieure au triple du prix total du séjour, conformément à l'article L.211-17-1 du Code du tourisme.
12.2. Règlement des différends
Hepicure n'ayant de relation contractuelle directe qu'avec l'Agence, tout différend relatif aux Prestations doit d'abord être adressé à l'Agence, qui saisit Hepicure. Les réclamations sont adressées par courriel à contact@hepicure.com ou par courrier à Hepicure, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, accompagnées des justificatifs, dans les meilleurs délais après la fin du séjour. Le délai de réponse d'Hepicure, de trente jours au minimum, peut varier.
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Hepicure et l'Agence s'efforcent de résoudre tout différend à l'amiable. À défaut de résolution amiable dans un délai de deux mois, la partie la plus diligente peut saisir le Tribunal de commerce de Paris, auquel les parties attribuent compétence exclusive.
13. Intégralité, nullité partielle et modification
Si une stipulation des présentes est ou devient illicite, nulle ou sans effet, elle est réputée non écrite et les autres stipulations demeurent opposables. Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment sans préavis. Les modifications prennent effet à compter de leur publication et ne s'appliquent qu'aux Réservations postérieures. L'Agence est invitée à lire et à accepter les conditions pour le compte du Voyageur à chaque Réservation.
14. Données personnelles
Les informations transmises par l'Agence et par le Voyageur font l'objet d'un traitement informatisé dont Hepicure est responsable. Certaines informations doivent être fournies lors de la Réservation, à défaut de quoi les demandes ne peuvent être traitées. Les données sont traitées pour permettre la conclusion et l'exécution du contrat de location et des contrats de prestation.
Les données peuvent être communiquées aux Propriétaires, aux Prestataires partenaires et au PSP partenaire d'Hepicure, susceptibles d'être situés hors de l'Union européenne, dans le strict respect du droit applicable à la protection des données. Hepicure s'engage à ne pas céder ni vendre les données personnelles à des tiers non partenaires. Les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et aussi longtemps que nécessaire pour satisfaire à une obligation légale.
L'Agence garantit avoir informé le Voyageur du traitement et, lorsque cela est requis, avoir recueilli son consentement, notamment pour les informations relatives à ses préférences ou à l'organisation du séjour. L'Agence et le Voyageur disposent des droits d'accès, d'opposition, de rectification, de limitation, d'effacement et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives post-mortem, en écrivant à contact@hepicure.com.
15. Droits du voyageur
Lorsque la réservation constitue un forfait touristique, le Voyageur bénéficie de l'ensemble des droits garantis par la directive 2015/2302, dont la garantie contre l'insolvabilité et la responsabilité d'Hepicure au titre de la bonne exécution du forfait. Lorsque la réservation porte sur un service de voyage isolé, ces droits ne s'appliquent pas et les droits du Voyageur sont ceux définis par la réglementation applicable et par le présent contrat.
- Le Voyageur reçoit, par l'intermédiaire de l'Agence, toutes les informations essentielles sur le Bien et sur les conditions de réservation avant la conclusion du Contrat.
- Hepicure est responsable de la bonne exécution des services de voyage compris dans un forfait. L'Agence est responsable de la transmission fidèle des informations contractuelles au Voyageur.
- L'Agence reçoit les coordonnées du contact Hepicure sur place pour le séjour et s'engage à les transmettre au Voyageur.
- Le Voyageur peut, sous réserve des conditions applicables et de l'accord des parties concernées, céder son Contrat conformément à l'article 9.
- Les conditions de révision du prix sont celles définies au Contrat, et le prix ne peut être révisé moins de vingt jours avant le début du séjour.
- Le Voyageur peut résoudre le Contrat sans frais en cas de modification d'un élément essentiel autre que le prix, conformément à l'article 5.2, ou en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, conformément à l'article 6.1.
- Les Prestations partenaires comprises dans un forfait relèvent de la responsabilité d'Hepicure ; celles souscrites séparément sont régies par les conditions propres au prestataire.
- En cas de difficulté pendant le séjour, le Voyageur contacte son Agence, qui contacte Hepicure. Hepicure remédie à la non-conformité ou propose des prestations de substitution, et apporte une assistance appropriée au Voyageur en difficulté.
- En cas d'insolvabilité d'Hepicure, les sommes versées au titre d'un forfait sont remboursées et, lorsque le transport est compris, le rapatriement est assuré au titre de la garantie financière.
HEPICURE SAS, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, 928 807 544 R.C.S. Paris, contact@hepicure.com.
Listing Terms for Owners
These terms govern the relationship between HEPICURE, a French société par actions simplifiée registered with the Paris Trade and Companies Register under number 928 807 544, registered office 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, and the Owner of a property submitted for listing on the collection accessible at hepicure.com.
Hepicure markets the property to its own clients and sells the stay in its own name, under a mandate granted by the Owner. It takes no management mandate, does not operate the property, and changes nothing in how the Owner runs it.
1. What may be listed
The collection lists villas and estates, apartments, and crewed yachts. Hotels are not listed. The Owner must hold legal title to the property or be duly authorised in writing by the holder of that title to make it available for short-term rental, and must warrant that the property may lawfully be let on a short-term basis in the jurisdiction in which it is located, including any registration, declaration or authorisation required by local rules and, where applicable, by the rules of the building or of the co-ownership.
2. Submission and review
The Owner submits the property using the form on the Website or by writing to contact@hepicure.com, providing the location, a description, photographs and any document relevant to the review. Hepicure replies to every submission, including submissions it declines, and states the reason.
Where the submission is retained, Hepicure reviews the property remotely with the Owner, then arranges a visit at its own cost and at the Owner's convenience. During the visit Hepicure goes through the property with the Owner or with the person who runs it, examines the bedrooms, the equipment and the common areas, and discusses how the property is operated.
At the end of the review the Owner receives a written profile of the property, whether or not the property is listed, covering the destination, the location, the property itself, the bedrooms, the amenities and the teams. That profile is provided for the Owner's own use. It is not a certificate, a label, a diagnosis or a technical inspection, it does not replace any regulatory inspection, and no medical claim is made in it or on the basis of it.
Hepicure is free to decline any property without having to justify its decision beyond the reason communicated, in particular where the bedrooms, the equipment or the teams do not meet the standard applied to the collection.
3. What listing costs the Owner
The review costs nothing: Hepicure travels at its own cost. No listing fee is charged. No exclusivity is required, and the Owner keeps every other distribution channel and every direct booking. Hepicure takes no management mandate and does not run the property.
Hepicure is remunerated exclusively by a commission on the bookings it introduces. That commission is agreed in writing before the first booking, stated in the listing mandate, and never modified after the fact. It is calculated on the rental price excluding the tourist tax, the security deposit and the amounts collected on behalf of Partner Service Providers, unless otherwise agreed in writing.
4. The listing mandate
Listing is formalised by a written mandate signed before the first booking, which sets out the commission, the calendar and how availability is communicated, the rates and how they are updated, the cancellation terms applicable to travellers, the security deposit, who does what on the ground, the arrangements for check-in and check-out and for the entry and exit inspection reports, and the duration and the terms of termination.
The mandate is not exclusive and does not transfer any right over the property. Either party may terminate it on written notice as provided in the mandate, without affecting bookings already confirmed, which are performed to their term on the conditions agreed at the time of confirmation.
5. Obligations of the Owner
The Owner undertakes to provide accurate and complete information about the property and to keep it up to date, in particular as regards capacity, the equipment available and its condition, works in progress or planned, and any local restriction affecting the stay.
The Owner undertakes to maintain the property, its equipment and its recovery installations in good working order and in compliance with the standards applicable in the jurisdiction in which the property is located, to hold the insurance required for a short-term rental activity, to communicate availability without delay and to honour every confirmed booking.
The Owner is responsible for the performance of the rental contract concluded with the traveller, for the presence and the conduct of the teams working at the property, for the safety of the installations and for compliance with the applicable local rules, including registration, tourist tax where the Owner remits it, employment law and neighbourhood rules.
The Owner undertakes to inform Hepicure without delay of any incident, any damage, any works liable to affect a stay and any change of ownership or of representative.
6. Bookings, payments and the security deposit
Hepicure collects the price of the stay from the traveller in its own name, as the seller of the stay, through a licensed payment service provider. The sums due to the Owner are those set out in the mandate, calculated on the rental price agreed with the Owner.
Amounts are transferred to the Owner after deduction of the agreed commission, according to the schedule set out in the mandate, ordinarily after the traveller's arrival and subject to the balance having been received in full. The security deposit is collected and returned in accordance with the general terms and conditions applicable to travellers, and is not part of the commissionable base.
Where the Owner remits the tourist tax directly, that is stated in the mandate and the amount is excluded from the sums collected by Hepicure.
7. Content, photographs and confidentiality
The Owner grants Hepicure, for the duration of the mandate, a non-exclusive right to use the descriptions and the photographs of the property for the purpose of presenting it to travellers and to travel agents, on the Website, in proposals and in the material sent to clients. The Owner warrants that it holds the rights to the material provided.
Where Hepicure produces its own photographs or written material, that material remains the property of Hepicure and may be used by the Owner only with Hepicure's prior written consent.
Each party undertakes to keep confidential the identity and the contact details of the travellers, of the clients and of the partners communicated in the context of the relationship, and not to use them outside the purpose for which they were communicated. The Owner undertakes not to solicit directly, for the twenty-four months following the end of a stay, a traveller introduced by Hepicure for a stay at the same property.
8. Liability
Hepicure sells the stay to the traveller in its own name and answers to the traveller for it. It does not operate the property and is not liable, as between itself and the Owner, for the condition of the property, for the equipment installed in it or for the conduct of the teams working there, which remain the Owner's responsibility.
The Owner indemnifies Hepicure against any claim, action or proceeding brought by a traveller, by a third party or by an authority and arising from the condition of the property, from the performance of the rental contract, from a breach of the applicable local rules or from the inaccuracy of the information supplied by the Owner.
As between Hepicure and the Owner, Hepicure's liability is limited to direct damage attributable to a proven fault of its own and may not exceed the commission received in connection with the booking concerned, except in cases of gross negligence, wilful misconduct or bodily injury. Where Hepicure has compensated a traveller for a failure attributable to the property or to the Owner's teams, it has a right of recourse against the Owner.
9. Personal data
Information provided by the Owner is recorded in a computerised file by Hepicure as data controller, and processed to review the property, to prepare and manage the listing and to perform the mandate. Data may be shared with travellers, with travel agents, with Partner Service Providers and with Hepicure's service providers, in compliance with applicable data protection law. The Owner has the right to access, object to, rectify, restrict, erase and port their data, by writing to contact@hepicure.com. Full details appear in the privacy policy.
10. Governing law and disputes
These terms and the mandate are governed by French law. The parties will endeavour to resolve any dispute amicably. In the absence of an amicable resolution within two months, either party may bring the dispute before the Paris Commercial Court, to which the parties grant exclusive jurisdiction.
HEPICURE SAS, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, 928 807 544 R.C.S. Paris, contact@hepicure.com.
Conditions de référencement des propriétaires
Les présentes conditions régissent la relation entre HEPICURE, société par actions simplifiée immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 928 807 544, siège social 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, et le Propriétaire d'un bien proposé au référencement sur la collection accessible à l'adresse hepicure.com.
Hepicure commercialise le bien auprès de ses propres clients et vend le séjour en son nom propre, au titre d'un mandat consenti par le Propriétaire. Elle ne prend aucun mandat de gestion, n'exploite pas le bien, et ne change rien à la façon dont le Propriétaire le tient.
1. Ce qui peut être référencé
La collection référence des villas et domaines, des appartements et des yachts avec équipage. Les hôtels ne sont pas référencés. Le Propriétaire doit être titulaire du droit de propriété sur le bien ou dûment autorisé par écrit par son titulaire à le proposer à la location de courte durée, et garantit que le bien peut légalement être loué de manière saisonnière dans la juridiction où il se situe, y compris au regard de toute déclaration, enregistrement ou autorisation exigé par les règles locales et, le cas échéant, par le règlement de l'immeuble ou de la copropriété.
2. Proposition et revue
Le Propriétaire propose le bien au moyen du formulaire disponible sur le Site ou en écrivant à contact@hepicure.com, en indiquant l'emplacement, une description, des photographies et tout document utile à la revue. Hepicure répond à chaque proposition, y compris à celles qu'elle décline, et en indique le motif.
Lorsque la proposition est retenue, Hepicure parcourt le bien à distance avec le Propriétaire, puis organise une visite, à ses frais et à la convenance du Propriétaire. Lors de la visite, Hepicure parcourt le bien avec le Propriétaire ou avec la personne qui le tient, examine les chambres, les équipements et les espaces communs, et échange sur la façon dont le bien est exploité.
À l'issue de la revue, le Propriétaire reçoit un profil écrit du bien, qu'il soit référencé ou non, portant sur la destination, l'emplacement, le bien lui-même, les chambres, les équipements et les équipes. Ce profil lui est remis pour son propre usage. Il ne constitue ni un certificat, ni un label, ni un diagnostic, ni un contrôle technique, ne remplace aucun contrôle réglementaire, et ne comporte aucune allégation médicale.
Hepicure demeure libre de décliner un bien sans avoir à justifier sa décision au-delà du motif communiqué, en particulier lorsque les chambres, les équipements ou les équipes ne répondent pas au standard appliqué à la collection.
3. Ce que le référencement coûte au propriétaire
La revue ne coûte rien : Hepicure se déplace à ses frais. Aucun frais de référencement n'est facturé. Aucune exclusivité n'est demandée, et le Propriétaire conserve tous ses autres canaux de distribution et toutes ses réservations directes. Hepicure ne prend aucun mandat de gestion et ne gère pas le bien.
Hepicure est rémunérée exclusivement par une commission sur les réservations qu'elle apporte. Cette commission est arrêtée par écrit avant la première réservation, mentionnée au mandat de référencement, et jamais modifiée après coup. Elle est calculée sur le prix de la location hors taxe de séjour, hors dépôt de garantie et hors sommes encaissées pour le compte de Prestataires partenaires, sauf accord écrit contraire.
4. Le mandat de référencement
Le référencement est formalisé par un mandat écrit signé avant la première réservation, qui précise la commission, le calendrier et les modalités de communication des disponibilités, les tarifs et leur mise à jour, les conditions d'annulation applicables aux voyageurs, le dépôt de garantie, la répartition des rôles sur place, les modalités d'arrivée et de départ et d'établissement des états des lieux, ainsi que la durée et les conditions de résiliation.
Le mandat n'est pas exclusif et ne transfère aucun droit sur le bien. Chaque partie peut y mettre fin par écrit dans les conditions de préavis qu'il prévoit, sans que cela n'affecte les réservations déjà confirmées, qui sont exécutées jusqu'à leur terme aux conditions convenues au moment de la confirmation.
5. Obligations du propriétaire
Le Propriétaire s'engage à fournir des informations exactes et complètes sur le bien et à les tenir à jour, notamment quant à la capacité d'accueil, aux équipements disponibles et à leur état, aux travaux en cours ou prévus, et à toute restriction locale affectant le séjour.
Le Propriétaire s'engage à maintenir le bien, ses équipements et ses installations de récupération en bon état de fonctionnement et conformes aux normes applicables dans la juridiction où le bien se situe, à souscrire les assurances requises pour une activité de location de courte durée, à communiquer ses disponibilités sans délai et à honorer chaque réservation confirmée.
Le Propriétaire est responsable de l'exécution du contrat de location conclu avec le voyageur, de la présence et du comportement des équipes intervenant dans le bien, de la sécurité des installations et du respect des règles locales applicables, y compris l'enregistrement, la taxe de séjour lorsqu'il en assure le reversement, le droit du travail et les règles de voisinage.
Le Propriétaire s'engage à informer Hepicure sans délai de tout incident, de tout dommage, de tout chantier susceptible d'affecter un séjour et de tout changement de propriétaire ou de représentant.
6. Réservations, encaissements et dépôt de garantie
Hepicure encaisse le prix du séjour auprès du voyageur en son nom propre, en qualité de vendeur du séjour, par l'intermédiaire d'un prestataire de services de paiement agréé. Les sommes dues au Propriétaire sont celles prévues au mandat, calculées sur le prix de location convenu avec lui.
Les sommes sont reversées au Propriétaire après déduction de la commission convenue, selon l'échéancier prévu au mandat, ordinairement après l'arrivée du voyageur et sous réserve de l'encaissement intégral du solde. Le dépôt de garantie est encaissé et restitué conformément aux conditions générales applicables aux voyageurs, et n'entre pas dans l'assiette de la commission.
Lorsque le Propriétaire reverse lui-même la taxe de séjour, cela est indiqué au mandat et le montant est exclu des sommes encaissées par Hepicure.
7. Contenus, photographies et confidentialité
Le Propriétaire concède à Hepicure, pour la durée du mandat, un droit non exclusif d'utiliser les descriptions et les photographies du bien aux fins de le présenter aux voyageurs et aux agences, sur le Site, dans les propositions et dans les documents adressés aux clients. Le Propriétaire garantit détenir les droits sur les éléments qu'il fournit.
Lorsque Hepicure produit ses propres photographies ou textes, ceux-ci demeurent sa propriété et ne peuvent être utilisés par le Propriétaire qu'avec son accord écrit préalable.
Chaque partie s'engage à conserver confidentielles l'identité et les coordonnées des voyageurs, des clients et des partenaires communiquées dans le cadre de la relation, et à ne pas les utiliser en dehors de la finalité pour laquelle elles ont été communiquées. Le Propriétaire s'engage à ne pas solliciter directement, pendant les vingt-quatre mois suivant la fin d'un séjour, un voyageur apporté par Hepicure en vue d'un séjour dans le même bien.
8. Responsabilité
Hepicure vend le séjour au voyageur en son nom propre et en répond envers lui. Elle n'exploite pas le bien et n'est pas responsable, dans ses rapports avec le Propriétaire, de l'état du bien, des équipements qui s'y trouvent ni du comportement des équipes qui y interviennent, qui demeurent de la responsabilité du Propriétaire.
Le Propriétaire garantit Hepicure contre toute réclamation, action ou procédure engagée par un voyageur, par un tiers ou par une autorité et trouvant son origine dans l'état du bien, dans l'exécution du contrat de location, dans un manquement aux règles locales applicables ou dans l'inexactitude des informations qu'il a fournies.
Dans les rapports entre Hepicure et le Propriétaire, la responsabilité d'Hepicure est limitée aux dommages directs imputables à une faute prouvée de sa part et ne peut excéder le montant de la commission perçue au titre de la réservation concernée, sauf faute lourde, faute dolosive ou dommage corporel. Lorsque Hepicure a indemnisé un voyageur au titre d'un manquement imputable au bien ou aux équipes du Propriétaire, elle dispose d'un recours contre celui-ci.
9. Données personnelles
Les informations transmises par le Propriétaire font l'objet d'un traitement informatisé dont Hepicure est responsable, aux fins de la revue du bien, de la préparation et de la gestion du référencement et de l'exécution du mandat. Les données peuvent être communiquées aux voyageurs, aux agences, aux Prestataires partenaires et aux prestataires d'Hepicure, dans le respect du droit applicable à la protection des données. Le Propriétaire dispose des droits d'accès, d'opposition, de rectification, de limitation, d'effacement et de portabilité, en écrivant à contact@hepicure.com. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
10. Droit applicable et différends
Les présentes conditions et le mandat sont régis par le droit français. Les parties s'efforcent de résoudre tout différend à l'amiable. À défaut de résolution amiable dans un délai de deux mois, la partie la plus diligente peut saisir le Tribunal de commerce de Paris, auquel les parties attribuent compétence exclusive.
HEPICURE SAS, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, 928 807 544 R.C.S. Paris, contact@hepicure.com.
Legal Notice
1. Publisher
The site hepicure.com is published by HEPICURE, a société par actions simplifiée with share capital of 1,000 euros, registered with the Paris Trade and Companies Register under number 928 807 544, management number 2024 B 18768, European identifier FR7501.928807544. Registered office: 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, France (registered address provided by Les Tricolores, RCS 849 409 313). Trading name: Elevate. Publication director: Valentin Bouras, President.
Company registered on 15 May 2024; activity commenced on 1 June 2024. Financial year ends on 31 December. Telephone: +33 6 89 76 07 89. Email: contact@hepicure.com.
2. Capacity in which Hepicure acts
Hepicure is a travel agency within the meaning of articles L.211-1 et seq. of the Code du tourisme.
Hepicure sells stays in its own name and, where it combines at least two different travel services for the same trip, packages within the meaning of article L.211-2 of the Code du tourisme. It is then liable for the proper performance of all the services included in the package, under article L.211-16, and the sums collected are covered by the financial guarantee above.
Hepicure does not own, manage or operate the properties presented, does not perform regulated services, gives no medical advice and makes no medical claim in relation to a property, an item of equipment or a service.
3. Lif8
Lif8 is a consulting practice for longevity audits of buildings, presented on this site and operated by the same company. Lif8 engagements are governed by their own terms and conditions and are independent of the travel activity. Lif8 does not manage sites and carries no builder's warranty; the execution of any works is contracted by the client directly with a licensed company.
4. Hosting
Les coordonnées de l'hébergeur du site sont communiquées sur demande à contact@hepicure.com.
5. Intellectual property
All content on this site, including text, photographs, video, trade marks, logos, graphic elements, the assessment framework and the method behind it, is protected. Any reproduction, representation or reuse, in whole or in part, without prior written permission is prohibited. A strictly personal, non-commercial right of use is granted to the visitor.
Photographs of the properties are published with the agreement of their owners and remain their property or that of their authors. They may not be reused, cropped or republished without written consent.
6. Information published
The information on this site is given for guidance and may change. We take every care to keep it accurate and current without being able to guarantee it, in particular as regards the formalities applicable to travellers, which depend on each person's nationality and situation and must be verified with official sources. Illustrative figures, scores and charts shown on the site are examples and do not correspond to a specific property unless expressly stated.
7. Reporting unlawful content
Any content considered unlawful may be reported to contact@hepicure.com with the address of the page, a description of the content and the reason for the report. Reports are examined in good faith within a reasonable period.
8. Contact
contact@hepicure.com. HEPICURE, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08.
Mentions légales
1. Éditeur du site
Le site hepicure.com est édité par HEPICURE, société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 928 807 544, numéro de gestion 2024 B 18768, identifiant européen FR7501.928807544. Siège social : 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08, France (domiciliation assurée par Les Tricolores, RCS 849 409 313). Nom commercial : Elevate. Directeur de la publication : Valentin Bouras, Président.
Société immatriculée le 15 mai 2024 ; activité commencée le 1er juin 2024. Exercice social clos le 31 décembre. Téléphone : +33 6 89 76 07 89. Courriel : contact@hepicure.com.
2. Qualité en laquelle Hepicure intervient
Hepicure est une agence de voyage au sens des articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme.
Hepicure vend des séjours en son nom propre et, lorsqu'elle combine au moins deux services de voyage différents pour un même voyage, des forfaits touristiques au sens de l'article L.211-2 du Code du tourisme. Elle répond alors de la bonne exécution de l'ensemble des services compris dans le forfait, au titre de l'article L.211-16, et les sommes encaissées sont couvertes par la garantie financière ci-dessus.
Hepicure n'est ni propriétaire, ni gestionnaire, ni exploitante des biens présentés, n'exécute aucune prestation réglementée, ne délivre aucun conseil médical et ne formule aucune allégation médicale à propos d'un bien, d'un équipement ou d'une prestation.
3. Lif8
Lif8 est un cabinet de conseil en audit longévité des bâtiments, présenté sur ce site et exploité par la même société. Les missions Lif8 sont régies par leurs propres conditions générales et sont indépendantes de l'activité de voyage. Lif8 n'assure pas la maîtrise d'ouvrage et ne délivre aucune garantie de constructeur ; l'exécution des travaux est contractualisée par le client directement avec une entreprise habilitée.
4. Hébergement
Les coordonnées de l'hébergeur du site sont communiquées sur demande à contact@hepicure.com.
5. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus de ce site, textes, photographies, vidéos, marques, logos, éléments graphiques, référentiel et méthode d'évaluation, est protégé. Toute reproduction, représentation ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite. Un droit d'usage strictement personnel et non commercial est concédé au visiteur.
Les photographies des biens sont publiées avec l'accord de leurs propriétaires et demeurent leur propriété ou celle de leurs auteurs. Elles ne peuvent être réutilisées, recadrées ni republiées sans accord écrit.
6. Informations publiées
Les informations figurant sur ce site sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer. Nous mettons tout en œuvre pour qu'elles soient exactes et à jour, sans pouvoir le garantir, en particulier s'agissant des formalités applicables aux voyageurs, qui dépendent de la nationalité et de la situation de chacun et doivent être vérifiées auprès des sources officielles. Les chiffres, scores et graphiques présentés comme illustratifs sont des exemples et ne correspondent à aucun bien déterminé, sauf mention expresse.
7. Signalement de contenus illicites
Tout contenu estimé illicite peut être signalé à contact@hepicure.com en indiquant l'adresse de la page, la description du contenu et le motif du signalement. Les signalements sont examinés de bonne foi dans un délai raisonnable.
8. Contact
contact@hepicure.com. HEPICURE, 58 rue de Monceau, CS 48756, 75380 Paris CEDEX 08.
Privacy Policy
1. Who is responsible, and for what
Hepicure is the data controller for the data it collects through the site, through its forms, in the course of preparing and running a stay, in the course of reviewing and listing a property, and in the course of its relationships with travel agents and partner service providers. Owners, partner service providers and practitioners act as separate controllers for the data they process under their own responsibility.
2. What we collect, and why
| Data | Purpose | Legal basis | Retention |
|---|---|---|---|
| Identity, contact details, composition of the party | Handle the enquiry, prepare and run the stay | Performance of the contract | 3 years after the last contact, 10 years for accounting records |
| Identity document, origin of funds | Anti-money laundering and counter-terrorism financing checks | Legal obligation | 5 years after the end of the relationship |
| Payment data handled by the payment service provider | Collect the price of the stay and pay the providers | Performance of the contract | 13 months for card data at the provider, 10 years for accounting records |
| Address of the property, characteristics, photographs, documents | Review and list the property | Performance of the contract | 5 years |
| Stay preferences, dietary requirements, room allocation | Adapt the stay | Legitimate interest | 3 years |
| Medical data such as objectives and contraindications | Adapt the programme and refer you to the practitioners you accept | Explicit and separate consent | Duration of the stay, then 12 months maximum |
| Incidents, damage, unpaid amounts and past conduct | Manage claims and decide on new bookings | Legitimate interest | 3 years |
| Browsing and audience measurement | Improve the site | Consent | 13 months |
3. Medical data, in particular
The medical questionnaire and anything you tell us about your condition fall under article 9 of the GDPR. They are collected by way of explicit consent, separate from acceptance of the terms of sale, and never by default. They are used only to prepare your stay or to adapt our recommendations. They are disclosed only to the practitioners you accept by name, each acting under their own responsibility and bound either by a processing agreement or by their own professional secrecy. You may withdraw your consent at any time, and the rest of the stay is unaffected.
Hepicure gives no medical advice, performs no medical or paramedical act and makes no medical claim. Any such act is contracted directly between you and the licensed professional.
4. Recipients
Your data is disclosed only to the recipients who need it: the owner or the owner's representative of the place booked, the crew where the stay takes place on a yacht, the partner service providers you have retained, the travel agent where the booking was made through one, our payment service provider, our management tools and our advisers. No data is sold. No advertising profiling is carried out and no automated decision producing legal effects is taken.
5. Processors and tools
Hepicure uses the following categories of processors and tools, each bound by a processing agreement and by appropriate safeguards.
| Provider | Country | Purpose |
|---|---|---|
| Licensed payment service provider | United States or European Union | Collection of the price of the stays |
| Email, calendar and file storage | United States | Correspondence, scheduling, documents |
| Database and client management | United States | Enquiries, bookings, properties |
| Website hosting and delivery | United States or European Union | Publication of the site |
| Electronic messaging | United States | Exchanges with travellers, owners and providers |
| Screening tools | France and United States | Anti-money laundering and sanctions checks |
| Identity document reading | France and United States | Extraction of data from identity documents |
The list of providers actually used is kept up to date and communicated on request to contact@hepicure.com.
6. Transfers outside the European Union
Where a stay takes place outside the Union, the strictly necessary information is passed to the local owner or provider. Certain tools are operated by providers established outside the Union. Such transfers rely on the European Commission's standard contractual clauses, on an adequacy decision, or on your explicit consent for the stay concerned, together with the additional measures required by applicable law.
7. Your rights
You have the right to access your data, to have it rectified, erased or restricted, to object to its processing, to data portability, to withdraw your consent at any time where processing rests on consent, and to give instructions regarding the use of your data after your death. Write to contact@hepicure.com; we answer within one month, which may be extended by two months where the request is complex. You may also lodge a complaint with the CNIL, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.
8. Cookies
Only cookies strictly necessary for the site to work are set without your agreement. Audience-measurement and preference cookies require your consent, obtained on first access and revocable at any time from the same interface. Refusing them does not prevent access to the site.
9. Security
Data is hosted in the European Union wherever possible, access is limited to those who need it, exchanges are encrypted in transit, and medical data is kept separately and for a shorter period than the rest. Any breach likely to create a risk for the persons concerned is notified in accordance with articles 33 and 34 of the GDPR.
10. Children
The site is not intended for minors. Data relating to children included in a booking is provided by the adult making the booking, who warrants that they are entitled to communicate it, and is limited to what is necessary to prepare the stay.
11. Changes
This policy may be updated. The version in force is the one published on this page, with its date. Any substantial change affecting the processing of your data is brought to your attention.
Données personnelles
1. Qui est responsable, et de quoi
Hepicure est responsable du traitement des données qu'elle collecte par le site, par ses formulaires, dans le cadre de la préparation et du déroulement d'un séjour, dans le cadre de la revue et du référencement d'un bien, et dans ses relations avec les agences et les prestataires partenaires. Les propriétaires, les prestataires partenaires et les praticiens agissent en qualité de responsables distincts pour les données qu'ils traitent sous leur propre responsabilité.
2. Ce que nous collectons, et pourquoi
| Données | Finalité | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Identité, coordonnées, composition du groupe | Traiter la demande, préparer et exécuter le séjour | Exécution du contrat | 3 ans après le dernier contact, 10 ans pour les pièces comptables |
| Pièce d'identité, origine des fonds | Vigilance en matière de blanchiment et de financement du terrorisme | Obligation légale | 5 ans après la fin de la relation |
| Données de paiement traitées par le prestataire de paiement | Encaisser le prix du séjour et régler les prestataires | Exécution du contrat | 13 mois pour les données de carte chez le prestataire, 10 ans pour les pièces comptables |
| Adresse du bien, caractéristiques, photographies, documents | Réaliser la revue et le référencement du bien | Exécution du contrat | 5 ans |
| Préférences de séjour, restrictions alimentaires, attribution des chambres | Adapter le séjour | Intérêt légitime | 3 ans |
| Données médicales telles qu'objectifs et contre-indications | Adapter le programme et orienter vers les praticiens que vous acceptez | Consentement explicite et distinct | Durée du séjour, puis 12 mois maximum |
| Incidents, dommages, impayés et comportements passés | Gérer les réclamations et décider des nouvelles réservations | Intérêt légitime | 3 ans |
| Navigation et mesure d'audience | Améliorer le site | Consentement | 13 mois |
3. Les données médicales, en particulier
Le questionnaire médical et tout élément que vous transmettez sur votre état relèvent de l'article 9 du RGPD. Ils sont collectés au moyen d'un consentement explicite, séparé de l'acceptation des conditions générales, et jamais par défaut. Ils ne sont utilisés que pour préparer votre séjour ou adapter nos recommandations. Ils ne sont transmis qu'aux praticiens que vous acceptez nommément, chacun agissant sous sa propre responsabilité et lié par un contrat de sous-traitance ou par son propre secret professionnel. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que le reste du séjour n'en soit affecté.
Hepicure ne délivre aucun conseil médical, n'accomplit aucun acte médical ou paramédical et ne formule aucune allégation médicale. Tout acte de cette nature est contractualisé directement entre vous et le professionnel habilité.
4. Destinataires
Vos données sont communiquées aux seuls destinataires qui en ont besoin : le propriétaire ou son représentant pour le lieu réservé, l'équipage lorsque le séjour se déroule à bord d'un yacht, les prestataires partenaires que vous avez retenus, l'agence lorsque la réservation a été effectuée par son intermédiaire, notre prestataire de paiement, nos outils de gestion et nos conseils. Aucune donnée n'est vendue. Aucun profilage publicitaire n'est réalisé et aucune décision automatisée produisant des effets juridiques n'est prise.
5. Sous-traitants et outils
Hepicure recourt aux catégories de sous-traitants et d'outils suivantes, chacun étant lié par un contrat de sous-traitance et par des garanties appropriées.
| Prestataire | Pays | Finalité |
|---|---|---|
| Prestataire de services de paiement agréé | États-Unis ou Union européenne | Encaissement du prix des séjours |
| Messagerie, agenda et stockage de fichiers | États-Unis | Correspondance, planification, documents |
| Base de données et gestion de la relation client | États-Unis | Demandes, réservations, biens |
| Hébergement et diffusion du site | États-Unis ou Union européenne | Publication du site |
| Messagerie électronique instantanée | États-Unis | Échanges avec les voyageurs, propriétaires et prestataires |
| Outils de criblage | France et États-Unis | Vigilance blanchiment et listes de sanctions |
| Lecture de documents d'identité | France et États-Unis | Extraction des données des pièces d'identité |
La liste des prestataires effectivement utilisés est tenue à jour et communiquée sur demande à contact@hepicure.com.
6. Transferts hors de l'Union européenne
Lorsqu'un séjour se déroule hors de l'Union, les informations strictement nécessaires sont transmises au propriétaire ou au prestataire local. Certains outils sont opérés par des prestataires établis hors de l'Union. Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sur une décision d'adéquation, ou sur votre consentement explicite pour le séjour concerné, assortis des mesures complémentaires requises par la loi applicable.
7. Vos droits
Vous disposez du droit d'accéder à vos données, d'en obtenir la rectification, l'effacement ou la limitation, de vous opposer à leur traitement, du droit à la portabilité, du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, et du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Écrivez à contact@hepicure.com ; nous répondons sous un mois, délai pouvant être prolongé de deux mois en cas de demande complexe. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris.
8. Cookies
Seuls les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans votre accord. Les cookies de mesure d'audience et de préférence requièrent votre consentement, recueilli au premier accès et révocable à tout moment depuis la même interface. Leur refus n'empêche pas l'accès au site.
9. Sécurité
Les données sont hébergées dans l'Union européenne chaque fois que cela est possible, l'accès est limité aux personnes qui en ont besoin, les échanges sont chiffrés en transit, et les données médicales font l'objet d'un cloisonnement et d'une durée de conservation plus courte que le reste. Toute violation susceptible d'engendrer un risque pour les personnes concernées est notifiée conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.
10. Mineurs
Le site n'est pas destiné aux mineurs. Les données relatives aux enfants compris dans une réservation sont communiquées par l'adulte qui réserve, lequel garantit être en droit de les transmettre, et sont limitées à ce qui est nécessaire à la préparation du séjour.
11. Évolutions
La présente politique peut être mise à jour. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date. Toute modification substantielle affectant le traitement de vos données est portée à votre connaissance.
Terms of Use of the Website
1. Purpose of the site
The site presents the collection, the concierge offering, the Lif8 consulting practice, the journal and the forms allowing a stay to be enquired about, a property to be submitted or a network application to be made. Browsing the site is free of charge. Using it implies acceptance of these terms.
2. Access and availability
Hepicure endeavours to keep the site accessible without being able to guarantee continuous availability. Access may be interrupted, in particular for maintenance, updates or reasons beyond Hepicure's control, without any right to compensation.
3. Acceptable use
The visitor undertakes not to disrupt the operation of the site, not to attempt to access parts of it that are not public, not to extract or reuse a substantial part of its content by automated means, not to reproduce the photographs or descriptions of the properties, and not to use the contact details published for prospecting purposes.
4. Forms and submissions
The forms available on the site allow an enquiry about a stay, the submission of a property or an application to the partner network. Submitting a form does not create any contract and does not constitute a booking. Hepicure is free to reply, to decline or to request further information. The visitor warrants that the information provided is accurate and that they are entitled to communicate it, in particular where it concerns third parties.
5. Content published on the site
The descriptions, photographs, articles and illustrations published on the site are provided for information. Figures, scores and charts presented as illustrative are examples. The journal reflects the views of its authors at the date of publication and constitutes neither advice nor a recommendation for a particular person, place or situation.
6. Links
The site may contain links to third-party sites over which Hepicure exercises no control and for whose content it accepts no responsibility. Creating a link to the site is permitted for non-commercial purposes provided it does not create confusion as to the origin of the content and does not damage the reputation of Hepicure.
7. Cookies
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8. Intellectual property and liability
The intellectual property provisions of the legal notice apply to these terms. Hepicure's liability in connection with the use of the site is limited to direct damage attributable to a proven fault, and cannot be engaged for damage resulting from the use of the information published, from an interruption of access or from the content of a third-party site.
9. Governing law
These terms are governed by French law. Any dispute is submitted to the competent courts under ordinary rules, subject to the consumer's right to bring proceedings before the court of their place of residence.
Conditions d'utilisation du site
1. Objet du site
Le site présente la collection, l'offre de conciergerie, le cabinet Lif8, le journal et les formulaires permettant de préparer un séjour, de proposer un bien ou de candidater au réseau de partenaires. La navigation est gratuite. L'utilisation du site emporte acceptation des présentes conditions.
2. Accès et disponibilité
Hepicure s'efforce de maintenir le site accessible sans pouvoir garantir une disponibilité continue. L'accès peut être interrompu, notamment pour des opérations de maintenance, des mises à jour ou pour des raisons échappant à son contrôle, sans ouvrir droit à indemnisation.
3. Usage autorisé
Le visiteur s'engage à ne pas perturber le fonctionnement du site, à ne pas tenter d'accéder à des parties non publiques, à ne pas extraire ni réutiliser une part substantielle de son contenu par des moyens automatisés, à ne pas reproduire les photographies ou descriptions des biens, et à ne pas utiliser les coordonnées publiées à des fins de prospection.
4. Formulaires et demandes
Les formulaires disponibles sur le site permettent de préparer un séjour, de proposer un bien ou de candidater au réseau de partenaires. L'envoi d'un formulaire ne crée aucun contrat et ne constitue pas une réservation. Hepicure demeure libre de répondre, de décliner ou de demander des informations complémentaires. Le visiteur garantit l'exactitude des informations transmises et son droit à les communiquer, en particulier lorsqu'elles concernent des tiers.
5. Contenus publiés
Les descriptions, photographies, articles et illustrations publiés sur le site sont fournis à titre d'information. Les chiffres, scores et graphiques présentés comme illustratifs sont des exemples. Le journal reflète l'opinion de ses auteurs à la date de publication et ne constitue ni un conseil ni une recommandation pour une personne, un lieu ou une situation déterminés.
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9. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige est soumis aux juridictions compétentes selon les règles de droit commun, sous réserve du droit du consommateur de saisir la juridiction du lieu de sa résidence.